Durante la jornada de ayer, la imagen del Real Madrid y su presidente, Florentino Pérez, se vieron en medio del ojo del huracán luego de que se filtraran una serie de audios en los que supuestamente el líder de la escudara merengue se refiere a diversos jugadores del futbol europeo de manera despectiva.
Los audios fueron difundidos por el medio español El Confidencial, las cuales datan del 2006 y en los que se escuchan declaraciones en las que se indica “Casillas no es portero para el Real Madrid. Ha sido el gran fallo que hemos tenido, lo que pasa es que le adoran, le quieren, hablan con él, yo qué sé. Le defienden tanto… bueno, es una de las grandes estafas y la segunda es Raúl. Las dos grandes estafas del Madrid son primero Raúl y segundo Casillas”.
Este tipo de declaraciones mantuvo al presidente del Real Madrid y al propio club en medio de la conversación por varias horas.
Ante la polémica desatada, a través de un comunicado en la página web del club, el presidente del Real Madrid explicó que sus comentarios no eran novedades, pues eran conocidos desde el 2015, declarando lo siguiente:
“Ante la noticia difundida en El Confidencial, en la que se recogen frases que se me atribuyen, necesario matizar:
- Las frases reproducidas se pronuncian en conversaciones grabadas clandestinamente por D. José Antonio Abellán, quien lleva muchos años intentando venderlas sin éxito. Sorprende ahora que, a pesar del tiempo transcurrido, las recoja hoy el diario El Confidencial.
- Son frases sueltas de conversaciones sacadas del amplio contexto en el que se producen.
- Que se reproduzcan ahora, tras haber transcurrido tantos años desde que tuvieron lugar esas conversaciones, entiendo que obedece a mi participación como uno de los promotores de la Superliga.
- He puesto el asunto en manos de mis abogados que están estudiando las posibles acciones a ejercitar”.
Una oportunidad para KFC
La relevancia que el asunto desato jugó en dos sentidos. Y es que mientras que los audios pusieron sobre las cuerdas la reputación del Real Madrid, para KFC la polémica se trató de una oportunidad para volver a ganar relevancia con una interesante ejecución.
Y es que como ya es costumbre, el community manager de la cadena de comida rápida aprovechó la conversación alrededor de la filtración de estos audios para dar una peculiar promoción a su producto.
En horas recientes, la cuenta de KFC España publicó el mensaje “Última hora: Se filtra un nuevo audio de Florentino Pérez”, el cual fue acompañado por una imagen en la que se aparenta una conexión del presente Real Madrid: “Ayer me hice unos filetes de pollo empanao que flipas…mejor que los del Coronel ese que lo único bueno que tiene es que va de blanco”.
Publicado hace cerca de siete horas, el tweet ha generado más de 467 retweets, decenas de comentarios y más de 4.6 mil likes.
? Última hora: Se filtra un nuevo audio de Florentino Pérez. pic.twitter.com/acsJw2rTB9
— KFC (@KFC_ES) July 15, 2021
Capitalizar el contexto
Esta ejecución es una más que se suma a los éxitos sembrados y cosechados desde la cuenta de KFC España en años recientes.
La marca ha encontrado una línea clara en el manejo de sus redes sociales que le ha valido ser reconocida a nivel mundial.
Su gran acierto es entender la manera de capitalizar el contexto y sumarse a la conversación en momentos en los que la conexión entre su producto y los hechos parece simplemente inexistente.
El principio de esta ejecución es claro; KFC intentó buscar un lugar común para aquellas audiencias que desea conquistar. El contexto intentó ser parte de la comunicación lo que tiene sentido si consideramos lo importante de esto para tener resultados satisfactorios.
En este sentido, se prevé que los esfuerzos de comunicación y mercadotecnia que se relacionan con el contexto de las audiencias meta son 63 por ciento más eficaces que aquellos que no toman en cuenta este elemento, de acuerdo con un reciente estudio firmado por Zefr.
Así, es importante mencionar lo dicho por Gary Vaynerchuk quien afirma que mientras el contenido es el rey, el contexto es dios, con lo que es vital entender al cliente, respondiendo a preguntas como quién nos usa, para qué nos utiliza o en qué momentos se relaciona con la marca; esto es el primer paso en el entendimiento del contexto. Si no comprendemos esto será difícil construir mensajes claros y coherentes que impulse los objetivos de la firma.
