- Pese a que ya lleva tiempo entre nosotros, el papel de community manager es fundamental para las empresas, su perfil es clave en los esfuerzos de comunicación efectuados.
- Una buena estrategia implementada por un CM puede ofrecer excelentes resultados creativos como parte de las estrategias de marketing.
- Hay diversas características a considerar sobre los Community Manager, pero depende también de las herramientas que emplee para llevar a cabo su trabajo.
Pese a que ha pasado un tiempo entre nosotros, el Community Manager, un puesto que todavía tiene algunas áreas de oportunidad en lo que respecta a su profecionalización, pero ello no le impide llevar a buen puerto sus esfuerzos creativos, ¿quién es esta figura?, de forma general, se acepta que es un gestor de la comunidad. Es decir, la persona que se encarga, no solo de publicar contenido y mantener actualizadas las redes, sino también de cuidar a la comunidad. Y este es el punto realmente importante aquí porque es el que suele marcar la diferencia entre el community manager y el social media manager.
El trabajo de community manager consiste, en gran medida, en responder dudas, animar a los fans a participar, aportar contenido a la conversación cuando resulta pertinente, moderar el debate, escuchar las necesidades de los consumidores… Digamos que junto con Atención al Cliente, es la persona que está más en contacto directo con los usuarios.
Sabe exactamente lo que piensa el usuario de la marca, cómo utiliza el producto/servicio, las dudas que le impiden adquirirlo, intereses nuevos… Obtiene información más importante para una empresa y además, responde continuamente consiguiendo una buena imagen de marca. Por tanto, es un perfil realmente valioso dentro de la empresa.
Para ello, se vale de cada vez más herramientas, mediante las cuales pueda satisfacer las necesidades de los usuarios o clientes sin descuidar sus KPI’s que son por lo que al final se evaluará su trabajo, de este tipo de instrumentos existe gran variedad, pero hay algunos que resultan claves y son de los que hablaremos a contonuación.
Herramientas claves que todo Community Manager necesita
Hootsuite: Una básica, esta es una de las herramientas que más se utilizan para programar publicaciones en las redes sociales, llevar un control de las menciones,, mensajes directos, entre otros. Cuenta también con una sección en la que puedes encontrar estadísticas y consultar la evolución de las métricas generales de las redes sociales.
Postcron: Muy a estilo de Hootsuite, esta plataforma te permite programar posts para diversas redes sociales. Todo desde un mismo sitio. Te permite incluso programar Stories en Instagram. Además con la herramienta de publicación masiva de Postcron puedes programar hasta 1000 posts, pins o tweets a la vez desde un Excel o Google Sheets.
Agorapulse: Esta tiene la particularidad de incluir entre su gestión una de las redes que mas relevancia ha cobrado este último par de años, LindekIn, gestiona además, Facebook, Twitter e Instagram . Tan sólo se debe dar autorización a la plataforma para tener el control de todas en un panel. Además puedes hacer reportes con las principales métricas de tus páginas, presentación de informes y medición y alcance viral de tus publicaciones. Otra función interesante es la de gestionar concursos.
Bitly.co: En realidad, se trata de un acortador de URLs, pero que ofrece excelentes estadísticas sobre los clics que se hacen al enlace compartido en redes sociales. Debes crear una cuenta para empezar a usarlo y te dará un registro de los clics realizados por día y por red social. Además, podrás personalizar el final de tu URL e incluso adquirir un dominio propio. Ojo: No es muy recomendable para ciertas estrategias SEO, ya que los usuarios deben desviarse a un servidor de Bit.ly antes de proceder a la página.
Twitterfall: Un nivel más allá del clásico Twitter. A diferencia de plataformas como Facebook y LinkedIn, Twitter es por naturaleza una red pública. Con Twitterfall podrás hacer un seguimiento de marcas y temas en esta red social, pudiendo filtrar los resultados según palabras clave, ubicación o exclusión.
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