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La proveduría de servicios de comunicación como internet se ha convertido en una de las áreas críticas en el mercado mexicano.
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Megacable es sin lugar a dudas un referente en el mercado de telecomunicaciones y como otras compañías del sector, cuenta con un servicio al cliente ampliamente demandado.
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Existen elementos que nos ayudan a entender el mercado actual y un referente que no podemos perder de vista es el que nos revela lo valioso que se ha vuelto la comunicación en este.
El servicio al cliente es una de las áreas críticas para muchas empresas y las industrias han encontrado en este un verdadero dolor de cabeza con el que se ha dificultado en gran parte la capacidad de las marcas por innovar y hacerlo de manera acertada, sin embargo, el consumidor ha encontrado hacks para poder aprovecharlo, tal como ha ocurrido con un testimonio contra Megacable.
La genialidad en este testimonio es un referente muy importante para poder entender la capacidad de una marca en lograr resolver problemas para el consumidor y con ello evidentemente, establecer nuevas pautas de cómo lograr relacionarse con una marca.
Hack que no debes de olvidar en Megacable
Un interesante hack para usar el servicio al cliente de Megacable a tu favor, ha sido revelado por una tiktoker, quien ha advertido que tras una pésima experiencia de tener que batallar con las irregularidades de este tipo de compañías, ha dado con una fórmula para nunca quedarse sin internet.
@le_dudetteResponder a @max1425murguia♬ sonido original – Fernanda Dudette
“En cuanto empieza a llover, se te haya caído o no el internet marcas a Megacable, dices que no tienes señal, que te den un número de reporte, a veces hay que hablar para confirmar que el número es real. En cuanto e restablecen el internet hablas para confirmar que ya tienes el servicio”, asegura le_dudette, quien cuenta con más de 142 mil seguidores en la plataforma.
El testimonio de la tiktokter es una importante lección de servicio al cliente para las marcas, para entender lo crítico que se vuelve el poder tener un departamento activo y no solo eso, realmente compenetrado en las actividades de la empresa, pues de su escucha depende la capacidad de una marca de lograr trascender en el mercado y hacerlo de forma estratégica.
Dicho esto, un elemento que no podemos perder de vista hoy en día es el que nos revela lo valioso que se ha vuelto la interacción y el trabajo a partir de ella, para determinar pautas que no decepcionan.
Servicio al cliente, punto crítico
El servicio al cliente es un punto crítico para diversas marcas y empresas que han encontrado en el un referente único que no podemos perder de vista, sobre todo cuando se trata de empresas que han advertido la estrategia a seguir, para lograr hacer del servicio al cliente su punto de partida para ser una marca premium.
En su momento, Cinthia Merlos, co-fundadora y directora comercial de Vexi, junto con Gustavo Rojo Blasquez, CEO de Vexi, nos revelaron las lecciones que se han llevado en uno de los segmentos donde la queja de un cliente es puerta del cielo o caída libre al inframundo de una mala reputación de marca.
“Nosotros algo que hemos hecho , todas las personas del equipo comercial tienen que estar cierto número de horas en atención a clientes y de los diferentes equipo tienes que pasar por atención a clientes, porque creemos que (esta área) es una de las más valiosas por que son nuestros ojos; saben qué nos duele, qué funciona, qué le gusta al cliente, qué no le gusta al cliente”, explica Merlos al hablar de qué elementos incluir en servicio al cliente.
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