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Una pésima experiencia de servicio al cliente ha resultado en millones de dólares para la usuaria de un iPhone.
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Un aspecto que no podemos perder de vista hoy en día es cómo las marcas del nivel de Apple están apostando por el servicio al cliente.
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Un estimado de The Northridge Group revela cuál es el medio por el cual un consumidor prefiere acudir a una plataforma de servicio al cliente.
El servicio al cliente es un segmento crítico para las empresas y lograr el mayor desempeño dentro de esta área se vuelve crítico, sobre todo en momentos en que la apuesta está puesta en entender al consumidor es fundamental, en especial cuando se trata de marcas líderes como Apple.
Desde esta perspectiva, un aspecto crítico definido por el consumidor determina tareas que no podemos perder de vista, sobre todo en un momento en que la innovación juega un papel clave y no solo eso, desempeña uno crítico, para lograr dar con pautas que nos recuerdan el valor del consumo.
Privacidad de mujer violentada en Apple
Una pésima experiencia de servicio al cliente ha resultado en millones de dólares para la usuaria de un iPhone, luego de que las fotos privadas que tenía almacenadas en dicho dispositivos fueron distribuidas por internet.
La información ha sido dada a conocer por The Telepgraph, donde se advierte que supuestamente Apple pagó un acuerdo multimillonario a una mujer víctima de un grupo de técnicos de la marca, quienes sustrajeron imágenes privadas de su iPhone cuando lo envió a reparación y las publicaron en un video online en 2016.
El punto más grave del incidente es que los agresores publicaron el video a través de su cuenta de Facebook, por lo que parecía que ella lo había publicado.
Este incidente es un duro golpe a la reputación de servicio al cliente de Apple, pues el hecho de que usuarios de sus productos acudan a instalaciones de la marca es porque confían en la seriedad de los técnicos que acceden a sus dispositivos, por lo que el hecho es francamente lamentable, a pesar de que la investigación conducida por Apple llevó al despido de los dos empleados, en un hecho que obliga a seguir protocolos, de la información con que cuentan los usuarios de estas plataformas.
Marcas apostando por el cambio
Un aspecto que no podemos perder de vista hoy en día es cómo las marcas están apostando por el servicio al cliente, pero pensado desde la reputación que depende de los protocolos a los que obliga una práctica de este tipo.
Ante estos antecedentes, un aspecto que no debemos de perder de vista es el que nos revela lo importante que se ha vuelto el entendimiento del mercado en función de la reputación, esto obliga a establecer estándares desde los cuales se vuelve tremendamente crítico cuidar al consumidor a través de los productos con que confía en las marcas.
A detalle.
Un estimado de The Northridge Group revela cuál es el medio por el cual un consumidor prefiere acudir a una plataforma de servicio al cliente.
Dentro del estimado se advierte que el 65 por ciento lo prefiere realizar a través de teléfono, mientras que un 63 por ciento lo realiza mediante un chat web y solo un 61 por ciento se ha decidido por el correo electrónico.
A detalle.
