Los pequeños detalles en temas de app delivery pueden marcar una diferencia hoy en día. Lo que está en medio de la ecuación es la experiencia final que los consumidores pueden recibir al interactuar de principio con plataformas como Didi Food, Rappi o Uber East.
Es asunto puede parecer obvio, pero en realidad se trata de una exigencia que no hizo más que crecer en medio de la pandemia ante la creciente demanda.
Las cifras
Las cifras hablan por si solas. En 2021, se prevé que los pedidos por internet de comida a domicilio, ya sean hechos directamente a los restaurantes o por medio de plataformas de entrega asociadas, generen unos ingresos de más de 3 mil 800 millones de dólares estadounidenses en Brasil. En México, se espera que la facturación en pedidos de comida online supere este año los 2 mil millones de dólares, mientras que en Argentina esta cifra alcanzaría unos 891 millones, según estimaciones de Statista Digital Market Outlook.
Lo cierto es que para empresas como Rappi, Uber Eats o Didi Food este crecimiento en la demanda de sus servicios supondrá un necesario reajuste en sus operaciones, con el fin de minimizar las quejas de los clientes que aumentarán de manera proporcional.
En meses pasados se demostró. Ante consumidores cada vez más ágiles en estas plataformas y con exigencias cada vez más puntuales, las quejas comenzaron a ser tan frecuentes como los pedidos.
A decir de las conclusiones de un estudio firmado por Quantico, la saturación del delivery generó un incremento en promedio del 10 por ciento de conversaciones negativas que se tradujeron en una sensación de insatisfacción por parte del cliente.
La intensidad de la demanda de pedidos a domicilio desestabilizó las estructuras de logística de entrega y con ello las experiencias negativas fueron la constante.
Cambio en Didi Food
En este juego, muchos serán los aspectos que se deberán cuidar; sin embargo, uno que es crucial será mantener la buena relación con los repetidores, quienes son en realidad quienes dan rostro a este tipo de servicios.
Los desafíos son muchos, si confiramos que desde hace varios años, los repartidores de estas plataformas han expresado su molestia ante las condiciones laborales bajo las cuales operan.
Es claro el descontento y este malestar fácilmente puede ser transferido al servicio brindado por los repartidores, en donde la aparente mala relación con la plataforma podría dejar un pésimo sabor de boca al consumidor, con lo que las oportunidades de crecimiento simplemente se verían mermadas.
En este sentido, Didi Food parece haber dado un pequeño pero sustancial paso al rediseñar sus mochilas de entrega.
Mediante un comunicado, Didi Food anunció este cambio asegurando que se trata de un esfuerzo que resultó luego de haber escuchado a sus “socios repartidores” con el fin de haber de mochila algo más “más ergonómica, segura y para ofrecer una mejor experiencia que facilite las entregas, al tiempo que protege los antojos de los usuarios”.
Entre los cambios destaca aquel que libera de 2.3 kilos de peso a los repartidores. “La mochila ahora es más ergonómica: es 2.3 kilos más ligera y es más cómoda, pues está reforzada con material acolchado en las correas y espalda baja y cuenta con doble apertura para adaptarse a las preferencias de uso de cada socio repartidor. Pensando en su seguridad, la mochila ahora es más pequeña, pero con mayor capacidad, así los socios repartidores tienen mayor visibilidad al conducir. Sin embargo, también es expandible para adaptarse a aquellos pedidos que ocupan más espacio. Además, cuenta con tiras reflejantes para que los socios repartidores puedan ser más visibles en la noche. Cada mochila cuenta con un código único que ayuda a que, en casos de emergencia, los socios repartidores puedan ser identificados y así, DiDi Food active sus protocolos de emergencia. Por último, la nueva mochila brinda una mejor experiencia tanto al socio repartidor como al usuario. Es impermeable y está hecha con materiales fáciles de limpiar. Además, cuenta con portavasos y elásticos de soporte para asegurar que las bebidas lleguen bien a su destino” se lee en el comunicado.
El siguiente paso del delivery
Si bien este cambio profesa mejorar las condiciones con las que trabajan los repartidores también es visible que busca hacer más eficiente cada viaje. Con menos peso y mayor capacidad es posible que los repartidores de Didi puedan hacer más entregas y en mayor volumen.
De manera natural esto impactará en la experiencia de los usuarios tanto en tiempos como en la entrega de sus productos, situación que ahora es crucial para ganar la competencia en un mercado que crece pero con mayores exigencias y condiciones por parte de los clientes.
