Estamos a días de una de las temporadas más importantes para el comercio electrónico en México y es super imprescindible proporcionar una experiencia de compra que impulse las ventas en esta seasonality.

Aunque es imposible satisfacer las necesidades de todos los consumidores, sí podemos ofrecer una mejor experiencia de compra para la mayoría de nuestros clientes, sobre todo por el comportamiento omnicanal que ahora tiene más de la mitad de los compradores y que permea todo el journey de compra.

Como sabemos, el comportamiento de compra de los mexicanos ha cambiado desde comenzó la pandemia y ahora 8 de cada 10 internautas acostumbra leer reseñas antes de comprar, que junto con el contenido visual, sean convertido en fuentes de influencia fuertes entre los consumidores.

Una encuesta realizada por Bazaarvoice, afirma que el 60% de los consumidores realiza una compra gracias a las fotos de producto subida por otros compradores en el sitio de la marca, en los buscadores o en los retailers que venden el producto, ya sea si lo adquieren o no online.

Esto es importante porque la misma encuesta señala que ambos factores son parte importante de la investigación de los usuarios, donde el 63% investigan buscan online para comprar offline.

A pesar de que las compras online se han vuelto un hábito, no podemos dejar de lado las compras en tiendas físicas ya que después de tantos cambios el 47% están esperando volver a lo que ya conocen: las tiendas, sobre todo entre los compradores de 34 a 44 años.

Este comportamiento es una señal de que los compradores quieren más marcas adaptadas a su nueva forma de compra a través de distintos canales online y offline, y que es importante seguir innovando para satisfacer estos nuevos hábitos y conectarnos con nuestros clientes.

En este último aspecto, las redes sociales son parte crucial. 1 de cada 3 internautas a nivel mundial ha realizado alguna compra desde social media y ha descubierto muchas nuevas marcas, al incrementar su tiempo en plataformas desde el incio de la pandemia.

Los formatos shoppable, las etiquetas de producto y el uso del contenido generado por el usuario son formas en que las marcas pueden facilitar e impulsar las compras on y off, dado que este contenido tiende a generar más confianza, ser más compartido y ayuda a generar un alcance mayor.

Conocer a nuestra audiencia, analizarla para descubirir qué es lo que les estamos aportando en su vida, así como porporcionarles los medios y canales adecuados para que conecten con la marca, son los atributos más importantes para en los que las empresas deben enfocarse ahora para ser distintos y destacar en entre la avalancha de opciones que hay en el mercado.