Aunque en más de una ocasión diversas marcas se han visto involucradas de manera intencional o no en temas políticos lo cierto es que a los ojos del consumidor entre más lejos estén las firmas comerciales de este tema particularmente polémico es mejor. Y es que aunque las intenciones puedan ser buenas, lo cierto es que cualquier referencia podría ser leída con una posición partidista por parte de los consumidores. Este asunto es justo el que ahora ha puesto a La Comer en la mira.
Entre política y marcas
En principio es justo reconocer que aunque el consumidor espera que sus marcas sean cada vez más activas en temas de interés social, no ven con buenos ojos que las marcas se involucren de más en temas políticos.
Un estudio firmado por 4A aseguraba que aunque el 67 por ciento de los responsables de mercadotecnia creen que los valores cambiantes están haciendo que las marcas se interesen más por la responsabilidad corporativa y el marketing basado en valores, el 58 por ciento de los consumidores no estaban de acuerdo en que las marcas involucrasen sus estrategias de mercadotecnia con temas políticos. Sin embargo, las audiencias afirman que ven con buenos ojos a aquellas marcas que toman una postura positiva ante temas relacionados como la misma.
No obstante, en los primeros días de este año, fueron dadas a conocer las conclusiones de una investigación firmada por Sprout Social, en la que se estimaba que dos tercios de los consumidores creen que es importante que las marcas adopten posturas públicas sobre temas como inmigración, derechos civiles y relaciones raciales. De hecho, el 58 por ciento de los encuestados considera que las empresas y sus firmas comerciales deberían compartir sus posturas al respecto en redes sociales, al tiempo que 61 por ciento refiere que es de suma importancia que esto suceda.
Tickets con mensajes
En medio de este escenario, hay marca que deciden sumarse a temas tan espinosos y complejos como las elecciones que México vivirá en un par de días y quizás uno de los casos que ha llamado la atención en días recientes ha sido el llamado de La Comer a votar.
Y es que desde redes sociales se ha comenzado a compartir una serie de imágenes que muestran un mensaje en los tickets de la mencionada cadena de supermercados en el que se lee: “Este 6 de junio Vota”.
Aunque es cierto que este mensaje visto en los tickets de La Comer no apoya de ninguna manera a ningún partido político, lo cierto es que esta referencia podría no ser bien leída por una parte de los consumidores quienes prefieren marcas alejadas al cien por ciento de la política.
Recordemos, por ejemplo, que durante el proceso electoral de 2012, Soriana fuera investigada por las autoridades electorales por la entrega monederos electrónicos a través de los cuales el PRI entregó vales de despensa de esa cadena de tiendas por un monto de 66.3 millones de pesos, con la supuesta intención de comprar votos.
Aunque esta denuncia no pasó a mayores, lo cierto es que la reputación de la marca se vio golpeada ante consumidores que aseguraron la marca tendría un perfil político y una inclinación en esta materia que no favorecía al proceso democrático. A esto se sumaron detractores del PRI, quiene organizaron un boicot en contra de la firma por suponer una inclinación política.
El entorno político es complejo por naturaleza y cuando se combina con las intenciones de una marca el resultado puede ser una arma letal a la reputación de cualquier marca. No obstante, las marcas y corporaciones deben asumir que la responsabilidad social es algo que está inserto en la realidad social y económica global, y aquellas que no se integren correrán el riesgo de ser olvidadas por el consumidor. Sin embargo, es un camino que demanda niveles estratégicos mayores, en donde el centrarse en el consumidor no bastará; entender el contexto a profundidad será determinante.
No me había dado cuenta de esto… El ticket de mi compra. #EleccionesMX #Vota pic.twitter.com/PekGTxtxze
— Verónica Calderón ? (@veronicalderon) May 18, 2021
