La revisiĆ³n de los tickets en tiendas de autoservicio ha sido uno de los temas que ha generado especial controversia en meses recientes, luego de que la ProcuradurĆa Federal del Consumidor (Profeco) diera a conocer que esta prĆ”ctica constituye una violaciĆ³n a la ley. De manera inmediata, firmas como Costco o Samās se pusieron en la mira.
A finales de febrero pasado, el organismo protector de los derechos del consumidor instĆ³ a las tiendas de autoservicio que realizan esta prĆ”ctica a dejar de hacerlo ya que podrĆa ser una medida ilegal segĆŗn algunos artĆculos de la Ley Federal den ProtecciĆ³n al Consumidor (LFPC).
Lo dicho por Profeco
De acuerdo con los artĆculos noveno y dĆ©cimo de dicha ley,Ā los proveedores de bienes o servicios, tienen prohibido llevar acciones que atenten contra la libertad o seguridad de los consumidores, con el pretexto de registro o averiguaciĆ³n.
De manera puntual, el artĆculo 10 dicta:Ā
āQueda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguaciĆ³n. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisiĆ³n flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarĆ”n, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposiciĆ³n de la autoridad competente. La infracciĆ³n de esta disposiciĆ³n se sancionarĆ” de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparaciĆ³n del daƱo moral y la indemnizaciĆ³n por los daƱos y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputadoā.
Adicional se indicĆ³ que en un primer momento, en caso de que la revisiĆ³n a los cliente se mantenga, la Profeco estĆ” facultada para multar a la tienda o proveedor del servicio con una multa que puede ir de los 834.15 hasta los 3 millones 262 mil 498.76 pesos, en tĆ©rminos de la LFPC.
Las reaccionesĀ
Tras esta acusaciĆ³n cientos de usuarios reaccionaron ante esta prĆ”ctica que es habitual en cualquier visita a Samās o Costco.
Ambas marcas fueron denunciadas en mĆ”s de una ocasiĆ³n desde redes sociales, en donde los consumidores aseguraron que estas firmas estaban operando por encima de la ley al mantener la revisiĆ³n de tickets en sus establecimientos.Ā
Ante esta situaciĆ³n, en diversas tiendas de Samās o Costco comenzaron a aparecer una serie de letreros en los que las marcas indicaban a sus clientes que al decidir comprar en sus tiendas, lo que demanda la contrataciĆ³n de una membresĆa, estaban otorgando las facilidades para que se realice la revisiĆ³n del ticket.
Tal como publican desdeĀ Dinero Imagen, esta peculiar y popular practica en tiendas como Samās y Costco tiene como fin identificar errores de los cajeros antes de que los compradores salgan de la tienda y lo perciban por ellos mismos.
SegĆŗn la informaciĆ³n compartida, el personal que estĆ” en las salidas de estas tiendas estĆ”n capacitados para encontrar errores en los tickets que, en su mayorĆa, se relacionan con cobros extra.
Estas marcas, han indicado que al firmar el contrato de la membresĆa, los usuarios dan su consentimiento para llevar a cabo esta que, ahora se ha convertido en una polĆ©mica prĆ”ctica.
La repuesta de Profeco
Ante esta polĆ©mica, lo cierto es que la Profeco se ha pronunciado ante las quejas que no cesan a pesar de las aclaraciones de marcas como Costco y Samās.
De esta manera, en mĆ”s de una ocasiĆ³n, la dependencia que defiende los derechos del consumidor, ha indicado que la prohibiciĆ³n de la revisiĆ³n del ticket no aplica para las marcas que operan como clubes de precios, en donde se encuentran sin duda Costco y Samās.
La aclaraciĆ³n al respecto se ha dado en diversas ocasiones y la mĆ”s reciente se ha dado a conocer desde redes sociales, en donde la Profeco da respuesta a la denuncia de uno de los mencionados carteles que se han empleado en sucursales de Costco.
Con esta aclaraciĆ³n, queda claro que la prohibiciĆ³n de revisiĆ³n de ticket es aplicable para aquellas empresas que carecen de un contrato con el consumidor para prestar sus servicios, con lo que las cadenas de autoservicio y conveniencia, por ejemplo, serĆan las que deberĆa acatar esta prohibiciĆ³n.Ā
Costco 1
Profeco 0@genarolozano -9,317,856 pic.twitter.com/FjSp3M4SXKā Denis (En Casa ?) (@DenisNoDenisse) May 3, 2021
Hola, la Profeco asegurĆ³ que sĆ es obligatorio presentar el ticket al salir. La dependencia aclarĆ³ que por lo menos en lo que respecta a las cadenas de clubes de precios esta prĆ”ctica no es ilegal.
ā AtenciĆ³n Profeco (@AtencionProfeco) May 4, 2021