En meses recientes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) levantó la polémica alrededor de un tema que quizás por muchos años pasó desapercibida por los consumidores. Para los que visitan con frecuencia establecimientos como Costco y Sam’s no es nada extraño que al salir de la tienda, una vez pagadas sus compras, personal de estas tiendas se acerquen para revisar su ticket y echar un vistazo a lo que llevan en sus carritos.

Una llamada de atención

Lo cierto es que, de acuerdo con lo dicho por la Profeco hace algunos meses está práctica puede ser ilegal.

A finales de febrero pasado, el organismo protector de los derechos del consumidor instó a las tiendas de autoservicio que realizan esta práctica a dejar de hacerlo ya que podría ser una medida ilegal según algunos artículos de la Ley Federal den Protección al Consumidor (LFPC).

De acuerdo con los artículos noveno y décimo de dicha ley, los proveedores de bienes o servicios, tienen prohibido llevar acciones que atenten contra la libertad o seguridad de los consumidores, con el pretexto de registro o averiguación.

De manera puntual, el artículo 10 dicta: 

“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. La infracción de esta disposición se sancionará de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado”.

Adicional se indicó que en un primer momento, en caso de que la revisión a los cliente se mantenga, la Profeco está facultada para multar a la tienda o proveedor del servicio con una multa que puede ir de los 834.15 hasta los 3 millones 262 mil 498.76 pesos, en términos de la LFPC.

Servicio al cliente en la mira

Ante este señalamiento, muchos consumidores comenzaron a cuestionarse si la práctica llevada a cabo por firmas como Costco o Sam’s era en realidad ilegal.

Y es que estas marcas desde hace varios años se han caracterizado por verificar las compras de sus clientes antes de que estos salgan del establecimiento.

Tal como publican desde Dinero Imagen, esta peculiar y popular practica en tiendas como Sam’s y Costco tiene como fin identificar errores de los cajeros antes de que los compradores salgan de la tienda y lo perciban por ellos mismos.

Según la información compartida, el personal que está en las salidas de estas tiendas están capacitados para encontrar errores en los tickets que, en su mayoría, se relacionan con cobros extra.

Si se detecta este tipo de problema, el error se documenta en un reporte para revistarlo posteriormente con el cajero, mientras que el cliente, no saldrá de la tienda para recibir un mal sabor de boca estando en casa revisando sus compras.

A decir del reporte, tanto Costco como Sam’s han detectado muchas equivocaciones de su personal que se encuentra cobrando en cajas, con lo que la revisión de los tickets ha ayudado a mejorar (o en su defecto, no afectar) la experiencia de compra en estos club de precios.

Profeco aclara 

Lo cierto es que a pesar de esta justificación, luego de lo indicado por la Profeco, muchos usuarios criticaron la práctica argumentando que es ilegal.

No obstante, y después de diversas polémicas al respecto, en un breve tweet de respuesta a una consumidora la Profeco a aclarado que cuando menos en lo que respecta a las cadenas de clubes de precios, la revisión del ticket no es ilegal, indicando incluso que si esta práctica se estipula en el contrato es obligatorio para el cliente.

Con esta aclaración, queda claro que la prohibición de revisión de ticket es aplicable para aquellas empresas que carecen de un contrato con el consumidor para prestar sus servicios, con lo que las cadenas de autoservicio y conveniencia, por ejemplo, serían las que debería acatar esta prohibición. 

Hola, en los clubes de compras si está en tu contrato es obligatorio que lo muestres.

— Atención Profeco (@AtencionProfeco) April 22, 2021