Sin embargo, el poder verdadero de una marca no proviene de un símbolo, proviene
de la EXPERIENCIA que tenemos los consumidores al INTERACTUAR con una marca.
Los SÍMBOLOS, o logotipos ayudan a una marca a ser identificada visualmente en la mente, lo cual no es tarea fácil.
Las EXPERIENCIAS son las que realmente generan una conciencia de marca (Brand awareness) y un compromiso hacia ella.
Marty Neumeir, autor de “The Brand Gap”, desvanece algunos mitos de forma muy sencilla:
Una marca no es un logo
Una marca no es un manual de identidad
Una marca no es un producto
¿Entonces que es exactamente una marca?
Es lo que siente y experimenta una persona sobre un producto, un servicio o una organización. Es una experiencia porque las marcas están definidas por personas, no por compañías o mercados.
• Los consumidores tenemos muchas opciones en muy poco tiempo
• Muchas de las ofertas de productos o servicios tienen características y calidades similares
• Entónces, basamos nuestras opciones de compra en la CONFIANZA.
Y la confianza viene de REUNIR y SUPERAR las EXPECTATIVAS del consumidor.
Los productos, pasaron de servir a SIGNIFICAR y cuando los productos pasan de servir a SIGNIFICAR se convierten en MARCAS.
El CONSUMIDOR EMPEZÓ A DEJAR DE COMPRAR PRODUCTOS Y EMPEZÓ A COMPRAR SIGNIFICADOS.
¿Qué compra un adolescente cuando compra unos tenis?
¿Poliuretano expandido al vacío?
¿Plantillas de metacarbonato bitensionables?
¿Doble amortiguación antishock?
¿Suelas de tracción múltiple hipotérmicas?
No.
Compra un símbolo y por ende, una MARCA.
Un símbolo que lo hace sentir partícipe y protagonista. Un mundo en el que se ve reflejado como en un espejo.
Para lograr el éxito a largo plazo, cada marca tiene que representar algo –saber quién es y que es lo que quiere transmitir en términos de valores-
Las marcas deben representar un conjunto de valores fundamentales que guían todos los aspectos de su ” personalidad”, el trabajo de sus empleados y su visión para el futuro .
Los valores son algo con lo que la gente puede relacionarse. Los valores representan un contrato informal pero de gran alcance con los consumidores y adoptará de acuerdo a sus creencias establecidas. Es decir, que se puede confiar. Los valores ejecutados fielmente aumentan la participación de los empleados , la lealtad del cliente y las ventas. De hecho , las marcas de confianza , o los que utilizan las comunicaciones y diseño para demostrar lo que representan , tienen una oportunidad mucho mejor de convertirse en una parte importante de nuestras vidas.
