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La industria de telecomunicaciones es una de las más rezagadas en México en cuanto a infraestructura, limitando el desempeño y cobertura de las marcas.
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Izzi es una de las mayores compañías proveedoras de internet, telefonía y TV de paga.
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Hoy en día la comunicación, sobre todo la digital se ha vuelto clave en el mercado.
Izzi ha registrado fallas el primer día de marzo y las quejas en redes sociales contra la plataforma no se han hecho esperar e incluso han sido aprovechadas por su competencia, que ha comenzado a ofrecer sus servicios a los afectados.
Esto se ha convertido en un grave problema para la marca, sobre todo ahora que las quejas en redes sociales tienen el potencial de convertirse en crisis de marca.
Este tipo de irregularidades en el suministro de telecomunicaciones es una importante alerta de la infraestructura con la que cuenta el país y que limita en mucho su desempeño en el mercado.
Ante estas tendencias, queda patente el trabajo que tienen que llevar a cabo las marcas y lo más importante, la oferta que deben de hacer a los consumidores, ante las limitantes de sus servicios.
Fallas en Izzi de nuevo
Diversos usuarios han denunciado en redes sociales, que se han vuelto recurrentes las fallas en el servicio de Izzi, por lo que aseguran que se trata de una mala estrategia por parte de la marca.
Una revisión a Down Detector registra que se han visto fallas el 18, 21 y 25 de febrero pasados y que la mayoría de las quejas se hacen contra el servicio de internet que ofrece la plataforma, una de las tantas proveedoras de Telecom en México.
Mapa de las fallas de Izzi reportadas por Down Detector:
Tras el lamentable incidente, su competencia, TotalPlay ha aprovechado para contestar a cada uno de los usuarios afectados y pedirle a cada uno de ellos que migre su servicio a la competencia.
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— Totalplay Distribuidor Oficial (@totalplay_Distr) March 1, 2021
Este tipo de fallas se convierten en lamentables antecedentes para las marcas, pues se revela lo limitado que se encuentran los servicios hoy en día dentro de México, en cuanto a infraestructura telecom.
Como es de esperar en medio de estos esfuerzos, un aspecto de tremendo peso en la actualidad es el que tiene que ver con la manera como las marcas proveedoras de internet, telefonía y medios de entretenimiento están consolidando sus propuestas y un elemento muy importante en ellas es el que tiene que ver con la oferta digital que han comenzado a ofrecer.
Un buen ejemplo de esto lo dio Megacable, cuando comenzó a ofrecer XVIEW+, que es una plataforma propia digital, en donde se encuentran todos los servicios en streaming dentro de la plataforma.
Dentro de dicha plataforma comenzó a ofrecer Netflix, Amazon Prime, HBO GO y YouTube, con la promesa de convertir cualquier televisor en uno inteligente, lo que incrementa la experiencia dentro de este tipo de plataformas.
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