El valor de la IA radica en que es una tecnología capaz de aprender continuamente, ya que entre más la usas, más aprende, toma mejores decisiones y se vuelve más asertiva; es decir, aplicar Inteligencia Artificial en cualquier solución es sinónimo de mejora continua.
El hecho de que la IA sea una tecnología autónoma no significa que en un futuro reemplazará totalmente el trabajo del hombre; al contrario, yo la veo como una herramienta de acompañamiento que complementa y añade valor.
¿Por qué desarrollar tecnologías que beneficien a todos?
A medida que te apoyes en la IA para impulsar el crecimiento de tu negocio, te darás cuenta de la importancia de contar con herramientas que no sólo sean eficientes, sino también benéficas para todos; con esto quiero decir, cercanas a tus clientes y que interactúen con ellos de forma natural. Así, la experiencia de tus clientes mejorará significativamente y con ello la imagen, valor y ventas de tu empresa.
De acuerdo con Gartner, la experiencia del cliente representa la mayor parte del valor empresarial de la Inteligencia Artificial, y esto va en aumento, de modo que para el año 2022 alcanzará un valor promedio de 3.9 mil millones de dólares a nivel global .
La consultora también estima que el valor empresarial de la Inteligencia Artificial se concentra principalmente en tres ramas: experiencia del cliente, nuevos ingresos y reducción de costos.
¿Por qué una tecnología benéfica para todos traerá mejores resultados para tu negocio?
Para cumplir con dos de las tres premisas que identifica la firma Gartner, es esencial que conozcas a tu cliente y entiendas sus preferencias, necesidades e intereses, pero ya no a través de las técnicas de marketing tradicional, sino conocerlo como individuo y atender sus necesidades de la misma forma.
En este sentido, una herramienta ideal para conocer a tu cliente son los chatbots basados en IA, ya que interactúan con tus usuarios a través del procesamiento del lenguaje natural y los asisten en todo momento mediante interacciones sencillas y amigables, tan fácil como usar cualquier aplicación de mensajería.
El valor de esta herramienta para conocer a tus clientes y atraer a nuevos consumidores es enorme, puesto que con cada interacción el chatbot aprende más sobre sus intereses y es capaz de poner a su alcance los productos y servicios de su gusto mediante recomendaciones personalizadas, que aumentan el valor del ticket promedio, a la vez que brindan una experiencia de compra única.
Otro punto importante es que reduces costos, ya que se automatizan los procesos y cuentas con datos que te ayudan a delinear mejores estrategias de negocios, para lo cual también puedes apoyarte en la IA.
Encuentra a candidatos idóneos y toma mejores decisiones
Otro ejemplo de IA que beneficia a todos se aplica a la gestión de tu equipo de trabajo. Hoy en día existen herramientas basadas en esta tecnología que te sirven no sólo para encontrar a mejores candidatos para un puesto laboral, sino también para organizar a tu equipo de acuerdo a las habilidades y conocimientos complementarios, que impulsen el desarrollo y productividad de tu negocio.
Igualmente, una mala decisión en tiempos tan complejos como el actual puede tener un gran costo para tu empresa; por ello, es importante que cada decisión la tomes basada en datos y modelos estadísticos para así asegurar un buen resultado.
Esto es posible con ayuda de la Inteligencia Artificial, la cual te permite incluir diversas variables que pueden ser tan cambiantes como el carácter humano. Por ejemplo, en marketing es un gran reto entender a los consumidores, pero la IA brinda una amplia gama de posibilidades que te permiten tener un panorama más amplio, lo que te ayuda a tomar la mejor decisión posible.
Resulta claro que estos ejemplos del poder transformador de la IA son relevantes, pero hay más, y cada día las posibilidades aumentan. Esto te ayuda a entender por qué tener una Inteligencia Artificial más cercana puede ser la gran apuesta para tu negocio.
