• 96 por ciento de los consumidores que no están contenidos con tu negocio no lo manifestarán directamente.

• Al poner en marcha las distintas acciones presentes con el social listening será posible ver un impulso positivo en las acciones de mercadotecnia.

• Lee: Redes sociales y cómo convertirlas en un canal crucial para tu marca durante este año.

De acuerdo con NetbaseQuid, hasta un 96 por ciento de los consumidores que no están contenidos con tu negocio no lo manifestarán directamente, por ello elementos como el social listening se pueden considerar clave para las marcas para saber lo que se dice de ellas. Sin embargo, al desarrollar esta clase de escucha debes saber que se puede aprovechar para más cosas, como mejorar los esfuerzos de marketing. En esta ocasión veremos algunas de las formas en que puede apalancarse.

Para poder mejorar los esfuerzos de marketing con la ayuda del social listening, estos son algunos de los aspectos que se pueden atender, según lo comparten diversos expertos:

• Comienza con el análisis de sentimiento para conocer la salud de tu marca

Como punto de partida para aprovechar el social listening, desde SproutSocial se comparte que se debe tener una línea de base para saber cómo se están siendo percibidos los mensajes de marketing y la marca en general.

Con lo anterior en cuenta es que destaca la importancia de hacer un análisis del sentimiento. La idea es verificar los comentarios, preguntas y conversaciones vía redes sociales con la ayuda de una herramienta para poder transformar esos mensajes en datos que ayuden a entender precisamente cómo está la salud de la marca ya sea que la gente tenga sentimiento positivo o negativo hacia ella.

En esta época es particularmente importante entender cómo es que el sentimiento del consumidor ha cambiado como efecto de la pandemia y los esfuerzos de la marca ante esta.

• Analiza conversaciones de competidores y de la industria

A fin de poder configurar los mensajes de marketing y que estos tengan un mejor impacto, el social listening se puede emplear para analizar lo que hace la competencia o la industria en general.

De acuerdo con la misma plataforma, el análisis competitivo tiene un papel importante cuando se trata de establecer los mensajes a compartir, no se quiere imitar a la competencia sino mejorar lo que hace.

Se puede usar la escucha social para para identificar, por ejemplo, temas en tendencia tomando como base las conversaciones en la industria. Al tener una idea de las victorias que han conseguido los competidores con sus clientes se pueden desarrollar mensajes con las oportunidades que se encuentren o al menos saber qué tipo de mensajes son los que no vale la pena usar.

• Mejora la agilidad

De acuerdo con la firma Wishpond, cuando se trata de redes sociales el timing lo es todo, un estudio referido por la fuente señala que 53 por ciento de los clientes que escriben desde redes a las marcas esperan respuesta dentro de 1 hora, aunque la expectativa puede cambiar rápidamente si se trata de una pregunta o una queja, en ese caso el porcentaje se eleva a 72 puntos.

Al usar el social listening resulta posible mejorar el tiempo de reacción de la marca para poder construirle una imagen más positiva. También, el encontrar ventanas de oportunidad inteligentes es importante en este punto, para ello vale la pena considerar el comportamiento de la audiencia en los distintos canales sociales para identificar los mejores momentos para hacer llegar los mensajes de la marca.

• Desarrolla el social selling

Hablando de oportunidades, desde la plataforma Convince & Convert se comparte que el social listening puede ser aprovechado por las marcas para descubrir oportunidades para el social selling, por ejemplo, se puede buscar a personas buscando productos o servicios como el que se vente o recomendaciones sobre el mismo, también se puede buscar a personas hablando de la competencia, ya sea que estén inconformes o que estén buscando alternativas por alguna deficiencia que tengan ya sea en su servicio o en su producto como tal; incluso se puede ir más allá buscando a personas que tengan un problema que el producto o servicio pueden resolver.

Para desarrollar estas acciones con las herramientas de social listening es importante buscar palabras clave relevantes en el nicho, también, como podría entenderse, hay que monitorear los nombres de las marcas contra las que se compite, junto con el nombre de la marca a la que se está representando en el mercado.

Para tomar un enfoque más productivo se pueden establecer alertas para cuando se detecten esta clase de oportunidades para el social selling a fin de actuar lo antes posible.

• Mejora los contenidos

Convince & Convert también destaca que dado que el content marketing es una de las estrategias más importantes con las que cuentan las marcas en la actualidad, teniendo que hasta un 58 por ciento de los profesionales del marketing así lo consideran, las marcas deben entonces usar el social listening para poder mejorar los materiales que integran sus estrategias de content marketing y que se distribuyen vía correo electrónico, redes sociales o directamente desde el sitio web o blog, entre otros canales.

Dado que en esta época se necesitan contenidos más personalizados para sobresalir y ser relevantes para la audiencia, la escucha social debe emplearse para identificar qué tipo de encabezados para el contenido funcionan, considerando los que generan clics y shares en redes sociales, también se puede identificar qué formatos de contenido son los preferidos de la audiencia, los temas que más llaman la atención y de los que más habla la audiencia, esto último para saber qué palabras clave emplear.

A través de la escucha se puede identificar todo este tipo de tendencias acerca de la audiencia.

• Muestra que estás escuchando

Finalmente, desde MarketingTech se destaca que el social listening se puede usar para mostrar que realmente se está escuchando a los clientes, que no son solo un ticket más en el CRM.

Los negocios no pueden perder de vista que necesitan la retroalimentación de los consumidores para mejorar y en el mundo online pueden encontrar mucha de esta información, incluso sin que haya sido expresamente solicitada.

Es importante que la gente sepa qué tan portante es su retroalimentación y en ello puede ayudar una plataforma para este fin pues se podrá cerrar la brecha con las conversaciones que pasaron desapercibidas y así demostrar a la gente que se les está escuchando.