En México hay un gran número de quejas que apuntan a fallas graves que dejan a los usuarios incluso sin fondos monetarios para sobrevivir. El año pasado expusimos el caso de Pepe Lara Del Valle, usuario de Scotiabank México que denunció por dicha plataforma que su banco vació sus cuentas, realizando un fraude del que no se hacen responsables. Este año diversos casos se han viralizado ante las fuertes afectaciones a los mexicanos, incluso dejándolos sin ahorros.

Pero, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) aprobó que cuando el titular de una cuenta bancaria denuncie retiros no autorizados de su tarjeta de débito, los bancos deberán reembolsar las cantidades retiradas.

Con base en la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, la Ley de Instituciones de Crédito y el Código de Comercio, la SCJN determinó que los bancos tiene la obligación de conservar y restituir el dinero de los cuentahabientes.

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Y no solo eso, sino que las buenas noticias crecen, a partir de hoy, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación también resolvió que deberán pagar un interés moratorio de 6 por ciento anual. Es decir, no solo reembolsar los cargos no reconocidos para las tarjetas de débito, sino con intereses.

Aunque lo anterior no implica que todos los reclamos sean procedentes, solo aquellos que después de un juicio se demuestren indebidos.

“Cuando el titular de una cuenta de depósito de dinero denuncie cargos no autorizados en su tarjeta de débito, la institución bancaria debe retribuir las cantidades retiradas y en caso de no hacerlo, pagar intereses ordinarios y moratorios por el retraso en el incurra a razón del 6 por ciento”, señaló la instancia.

Por ejemplo, si alguien distinto al titular de la cuenta hace un cargo que no reconoce y genera un menoscabo en su patrimonio, es posible presumir un descuido y, por ende, la obligación de responder al cliente, lo que coloca al banco como deudor frente al tarjetahabiente.

Lo más importante es notificar al banco de inmediateces para iniciar un proceso con el que el cliente pueda respaldar el fraude y que las autoridades lo hagan cumplir sus obligaciones.

En el país, solo entre enero y junio de 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió un total de 3 millones 171 mil reclamaciones en contra.

El monto reclamado por los usuarios de la banca ascendió a un total de 14 mil 237 millones de pesos y el principal motivo es fraude, con siete de cada 10 quejas a las entidades financieras, por un total de dos millones 287 mil 22 reclamaciones. Las cifras además señalan a Banorte, Santander y Citibanamex son los principales bancos que tienen un mayor número de reclamaciones, seguidos por BBVA, Bancoppel, HSBC y Banco Azteca.