• Si la queja con la NLRB procede, se podría forzar a Google a re-contratar a estos empleados en sus puestos originales

• Igual que la subsidiaria de Alphabet, empresas como Amazon han sido acusadas de impedir a toda costa la creación de sindicatos

• Pero, en EEUU, es ilegal evitar que los colaboradores creen organizaciones que busquen defender sus derechos laborales

ACTUALIZACIÓN: Se agrega la declaración de Google

A pesar de ser todavía una de las empresas más codiciadas donde trabajar, Google aún se está enfrentando con algunos problemas laborales en Estados Unidos (EEUU). De acuerdo con The Verge, se presentará una queja ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB) en contra de la tecnológica. El documento dice que la subsidiaria de Alphabet habría despedido a dos colaboradores, activistas internos, por querer impedir espionaje contra otros empleados.

Lo anterior estaría en directa violación de las leyes de trabajo de EEUU. Los ex-empleados en cuestión fueron Laurence Berland y Kathryn Spiers. El primero se habría opuesto a un acuerdo entre Google y la compañía IRI Consultants. De acuerdo con el NY Times, esta marca es muy conocida por sus esfuerzos para extinguir e impedir la creación de sindicatos. En concreto, el proyecto al que se opuso fue revisar calendarios de ciertos colaboradores para monitorearlos.

Por su lado, Spiers habría creado un pop-up para advertir a otros empleados de Google al tratar de ingresar al sitio y herramientas de IRI Consultants. En su momento, la tecnológica aseguró que la experta violó sus políticas de privacidad y seguridad. Por sus actos, ambos fueron despedidos en 2019. En el documento de la NLRB, la organización no solo defiende a estos ex-empleados, sino que también acusa a la Big Tech de violar los derechos laborales.

La declaración de Google

En un statement a Merca2.0, un portavoz de la compañía de tecnología comentó lo siguiente:

Apoyamos fuertemente los derechos que tienen nuestros empleados en su lugar de trabajo, y la discusión abierta y el debate respetuoso siempre han sido parte de la cultura de Google. Estamos orgullosos de esta cultura y estamos comprometidos en defenderla contra atentos de parte de personas que quieren socavarla deliberadamente, incluyendo la violación de politicas de seguridad y sistemas internos. La NLRB determinó hoy que Google estaba justificado al despedir a tres empleados que violaron nuestras políticas de seguridad de datos.

Continuaremos entregando información a la NLRB y el juez administrativo sobre nuestra decisión de despedir o disciplinar empleados que abusaron de su privilegio de acceso a sistemas internos, como nuestras herramientas de seguridad o calendarios de colegas. Dichas acciones son una violación seria de nuestras políticas y un incumplimiento inaceptable de una responsabilidad confiada, y defenderemos nuestra posición.

Un importante problema de reputación para Google

Es importante hacer notar que la subsidiaria de Alphabet no es la única gigante que se ha visto afectada por problemas laborales entre su personal. Como Google, de acuerdo con One Zero, también agentes como Pinterest han empezado a ocupar los reflectores por varios problemas internos entre sus colaboradores y directivos. En el caso de la red social de imágenes, se trata de una situación más delicada debido a una presunta discriminación laboral sistemática.

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Sea como sea, representa un problema serio para Google. En especial considerando el otro lado de su reputación como empleador. De acuerdo con Investopedia, la marca de tecnología ha estado consistentemente en los rankings de mejores lugares para trabajar del mundo desde hace años. Este tipo de incidentes han contribuido a manchar su imagen, especialmente en los últimos meses. Pero eso no implica que sea una batalla perdida sin que haya nada que hacer.

De acuerdo con Entrepreneur, es crucial que la compañía tenga un plan de medios muy bien diseñado. No solo eso, sino que también tiene que ser muy estratégico en la forma que se acerque a los usuarios, consumidores e incluso autoridades en canales como redes sociales. Pero más importante aún, debe de reflejar una imagen transparente y de auténtica disposición a resolver los problemas. De lo contrario, es posible que solo sigan surgiendo nuevos retos.

El poder de los empleados en la reputación corporativa

También el caso de Google sirve a la perfección para ejemplificar cómo un único colaborador (o en este caso, dos) pueden ahogar a una empresa en una crisis de Relaciones Públicas (RP). Y no es la única que ha sido víctima de este fenómeno. Por ejemplo, solo bastó que uno de los colaboradores de Walmart perdiera la paciencia con una clienta que no seguía las medidas de protección sanitaria para hacerse viral. Y por supuesto, generar un sinfín de críticas a la marca.

También hay casos en el otro lado de la moneda, donde los empleados de hecho ayudan y no afectan la reputación de la marca, contrario a lo que pasó con Google. Por ejemplo, hace unas semanas que una clienta de Amazon pidió a uno de los repartidores de la retailer online hacer twerking al entregarle su pedido. Cuando el joven accedió y se dejó grabar, el video se hizo viral rápidamente, dándole una  victoria contundente a la compañía de tecnología en las redes.