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El retail en México con marcas como Walmart, se encuentra en un momento desafiante, considerando el valor que tiene el contexto social en las tiendas.
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Uno de los elementos clave en retail es el que tiene que ver con la innovación que marcas como Walmart deben adoptar.
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Hay una serie de puntos que tenemos que tomar en cuenta, entre ellos los que tienen que ver con la innovación en el mercado.
Un lamentable incidente de inseguridad se registró en un Walmart del estado de Puebla, luego de que un asaltante intentó robar a consumidores que se encontraban dentro de una sucursal de esta tienda.
Información publicada por medios locales advierte que un hombre fue acusado de intento de robo, por un grupo de clientes que se encontraban en la tienda Walmart de la colonia Los Pinos.
El hecho habría ocurrido durante la tarde de este sábado, cuando se detuvo al supuesto asaltante por los propios consumidores de la tienda, cuando en el área de cajas intentó robar a uno de los clientes.
Tras el incidente, el señalado corrió dentro de la tienda y en el departamento de frutas y verduras fue sometido, donde algunas personas lo golpearon y posteriormente fue puesto a disposición de autoridades locales.
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No solo el consumidor está solo en retail
Además del consumidor, la seguridad del empleado se ha vulnerado y esto lo hemos con las restricciones que impusieron las tiendas a consumidores, para impedirles el ingreso a sus tiendas sin cubrebocas.
Ante esta situación, un elemento que no podemos perder de vista es cómo las tiendas de retail han fallado en prepararse a la nueva normalidad y los constantes retos que exige este mercado, en un momento en que se vuelve necesario enfrentar con protocolos situaciones desafiantes, como lo es el contener un contagio del nuevo coronavirus.
Estrategia de seguridad, tema urgente en retail
Una buena estrategia de seguridad dentro de retail tiene que pensar en el consumidor y en el empleado, debido a que cada vez más se vulnera la integridad de ambos.
Existen muchas formas de apostar por ello, Amazon restringió la entrada a sus tiendas físicas a usuarios registrados a su plataforma y con tecnología tiene control absoluto de absolutamente todo lo que el consumidor toma y retira del anaquel o refrigerador.
Como es de esperar en este tipo de propuestas, se trata de tecnología e innovación de alto costo, por eso el comercio electrónico se ha convertido en una alternativa, hasta que se registró el robo de productos por parte de logística.
Marcas que apuesten por el consumidor
La apuesta por el consumidor dentro de retail tiene que pensar en el contexto que rodea a una tienda y lo más importante, los efectos que tiene el tener que desarrollar protocolos que ayuden a innovar en el mercado, sobre todo en la relación que se guarda con el consumidor.
Un aspecto muy importante en esta innovación tiene que ver con la tecnología, tal como Amazon lo hace, al tener identificado a cada una de las personas que ingresan a sus tiendas, saber su comportamiento, oportunidad clave para entender al consumidor que ingresa a sus puntos de venta.
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