• ¿Sabías que 49 por ciento de los consumidores señala que dejarán de seguir a las marcas debido a experiencias de servicio pobres?

• Estos aspectos te ayudarán a desarrollar una mejor estrategia para el año que viene. 

• Lee: Fallos del social media marketing que deberías evitar a estas alturas.

Conforme nos acercamos a la mitad de septiembre, ya va siendo tiempo de comenzar a planear los esfuerzos que se desarrollarán en el terreno del marketing para el siguiente año. Particularmente este 2021 que viene se puede decir que estará lleno de consideraciones interesantes pues los consumidores han cambiado debido a la pandemia. En el terreno del social media las cosas también pueden ser en cierta forma distintas, por ello, enfocándonos particularmente en este apartado, en esta ocasión veremos algunos puntos clave que serán importantes para conseguir el éxito.

De acuerdo con Sprout Social, estas son algunas consideraciones que deberás tener para tu estrategia de social media marketing del próximo año:

• Las personas siguen a las marcas en redes para mantener al día con nuevos productos y servicios

Con respecto a esta primera consideración para social media, destaca que mientras aún hay personas que siguen a marcas para obtener humor e inspiración,  un 57 or ciento de los consumidores esperan atender ahí sobre nuevos productos o servicios de las macas. De acuerdo con la fuente, esta es la principal razón por la que actualmente las personas eligen seguir a las marcas.

Sin importar el tamaño del nuevo lanzamiento, es importante anunciarlo en las redes sociales. Un ejemplo claro de esta situación la vivió en días recientes Xbox con el anuncio de sus nuevas consolas junto con sus precios.

Por otro lado, de forma adicional al lanzamiento de productos, considera qué tipos de actualizaciones son más valiosas para la audiencia, esto al momento de planear los contenidos.

• Un servicio a clientes pobre ayuntará a los seguidores de tus cuentas

Para este 2021 que se aproxima, el servicio a clientes desde el social media ya debería ser una prioridad para las marcas. Según Sprout Social, un 49 por ciento de los consumidores señala que dejarán de seguir a las marcas debido a experiencias de servicio pobres, por ello, los mercadólogos no se pueden permitir ignorar las preguntas o quejas que reciben de sus seguidores a través de los canales sociales.

Para gestionar mejor este punto y ver qué se puede mejorar, vale la pena dar un vistazo o evaluar cómo es que las consultas de los clientes son gestionadas y cómo es que el equipo puede apoyar mejor. Hay que identificar oportunidades para responder de forma directa a preguntas simples y apalancar herramientas de social listening para asegurarse de que ningún mensaje se quede sin atención.

Bajo este punto, también será importante acelerar los tiempos de respuesta cuando se brinde el servicio a clientes vía social media. Según la fuente, un 79 por ciento de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de un periodo de 24 horas.

• Para encontrar nuevas cuentas con las cuales interactuar y seguir, los consumidores usan las sugerencias que aparecen en su feed

Finalmente, las marcas deben tener en cuenta que en el terreno de las redes sociales el construir una audiencia online es cada vez más difícil. No solo porque se compite contra los rivales más cercanos en el mercado, también porque los lapsos de atención son cortos. Es necesario redoblar esfuerzos para ser notados.

De acuerdo con la fuente, para tener más ojos en los perfiles de redes sociales, un buen punto de partida es saber cómo los consumidores buscan a las cuentas que siguen en e terreno del social media. Respecto a esto se destaca que 45 por ciento de los consumidores se apoyan en las recomendaciones que aparecen en sus feeds o en las herramientas para descubrir nuevas cuentas a la cuales seguir.

Para la estrategia de redes del próximo año será importante considerar apuntar a las personas que han mostrado intereses en industrias que puedan estar relacionadas con la propia.