La relación de los consumidores con el punto de venta cambiará de manera irreparable. Estantes lleno y una amplia variedad de productos no serán suficientes para conquistar al consumidor y firmas como Carrefour lo saben.

Y es que aunque factores como el precio o las promociones seguirá siendo puntos a considerar para elegir y mantener la preferencia a una tienda, lo cierto es que ahora serán considerados otros aspectos más.

La nueva elección de las tiendas

Como lo indica  Lenita Vargas, Directora de Retail en Latam de la División Worldpanel de Kantar “aunque el precio siempre está en una posición alta, ya no lidera el factor de elección, al igual que los aspectos de ejecución están en segundo plano, como un requisito de variedad y atractivo para las promociones. Los atributos de ahora están siendo impulsados por la preocupación, que va en aumento, por la salud”.

De esta manera, Kantar ha revelado que la preferencia hacia una tienda o punto de venta se determinará en función de los siguientes aspectos.

• Cercanía al hogar (62 por ciento)
• Poca cantidad de gente en el lugar (55 por ciento)
• Precios accesibles (53 por ciento)
• Que se cumplan con las medidas sanitarias (52 por ciento)
• Que no haya filas para ingresar (39 por ciento)
• Surtido de productos (35 por ciento)
• Promociones atractivas (27 por ciento)

Nuevos servicios a la vista

Las garantías que los puntos de venta sean capaces de entregar en lo respecta a la seguridad de la salud de sus clientes serán ahora cruciales para entregar una experiencia de compra satisfactoria.

En este punto vale la pena recordar los hallazgos de un estudio firmado por Psyma el cual indica que 3 de cada 4 consumidores dice que el paso del COVID-19 le dejará algún cambio permanente dentro de su vida. en donde el 30 por ciento asegura que tendrá más higiene, 17 por ciento cuidará más su salud y 12 por ciento tendrá más conciencia sobre las enfermedades.

De esta manera, existe una alta posibilidad de que aquellos puntos de venta que vayan más allá de las normas y protocolos dictados por las autoridades de salud ganen un lugar especial en la preferencia del consumidor.

El nuevo servicio de Carrefour

Bajo este contexto, gana relevancia la nueva propuesta de Carrefour. La cadena de supermercados francesa misma que vela por no sólo facilitar una tarea que se ha vuelto tediosa para muchos consumidores, sino por demostrar su preocupación para resguardar la salud de sus clientes.

Carrefour ha instalado en algunos de sus puntos de venta una estación de sanitización para los carritos de supermercado. Lo interesante es que los clientes pueden meter el carrito con sus compras dentro y así desinfectar sus compras.

Este nuevo servicio se ha hecho viral en redes sociales desde donde los usuarios han reconocido el esfuerzo de la firma e incluso han pedido que los competidores de la firma de supermercados la repliquen.

Lo anterior es un ejemplo de cómo en medio de la pandemia es posible innovar y entregar una experiencia placentera al consumidor en el punto de venta aun cuando las restricciones en tiendas y supermercados son evidentes.

La experiencia de compra ahora estará dictada por nuevas directrices y los jugadores que tomen la delantera de la manera que lo ha hecho Carrefour sin duda llevaría la punta de lanza en el mercado.