El home office se volvió en parte de la cotidianidad de millones de personas durante los meses de distanciamientos social, actividad que para muchos continua y, en algunos casos incluso se prevé que sea permanecen. La relevancia de esta modalidad de trabajo es tal, que ha sido inspiración para algunas marcas como Apple.

La tecnológica de Cupertino estrenó hace unos días un spot o mejor dicho un cortometraje de branded content en el que cuentan la turbulenta pero divertida historia de un grupo de compañeros de trabajo que se enfrentan a las complejidades del trabajo a distancia. Su objetivo lo cumple a cabalidad, expone de manera magistral la integración empresarial de iPhone, iPad y Mac pero, al mismo tiempo expone una terrible falla en la que pueden incurrir un gran número de empresas y lideres de quipos.

La realidad supera a la ficción

Ciertamente el anuncio de Apple hace ver divertidas una gran cantidad de dificultades que enfrentan las personas al trabajar desde sus hogares o, incluso fuera de la oficina. ¿Por qué? Debido a que las presiones no disminuyen y, por el contrario, las empresas caen en el error de incrementarlas. Y es un error porque en condiciones ‘normales’ el administrar tiempos, recursos tecnológicos y objetivos ya es complicado, pero pasamos y aún vivimos tiempos con condiciones atípicas, al menos en lo laboral.

Al respecto, Jason Aten, especialista en tecnología, califica en un texto para Inc. a esta era COVID-19 como “un desafío. Y esa es la mejor manera en que puedo pensar en decirlo”. Pero, además expone un punto muy importante: “si así es como se siente su equipo mientras trabaja desde casa”, como se ven en el video de Apple, enfatiza: “lo está haciendo terriblemente mal”.

El especialista se refiere a los líderes de empresas, áreas y de equipos pues, si un equipo que cuenta con tales recursos tecnológicos de gran integración, efectividad y eficiencia técnica para resolver los problemas, ¿qué se puede esperar de aquellos que no tienen estas capacidades o recursos? Ciertamente los líderes se centran en argumentar falta de compromiso y organización por parte de los trabajadores, pero pocas veces son autocríticos sobre los recursos que les ofrecen (muchas veces insuficientes para cumplir con las exigencias).

“Si su equipo está abrumado y no cuenta con los recursos suficientes, es su responsabilidad como líder. Si su equipo está luchando por equilibrar su vida con su trabajo en este momento, es su responsabilidad como líder. Y si está dejando caer expectativas poco realistas sobre ellos, es cierto, depende de usted”, expone Aten en su texto.

Si bien esta terrible falla de liderazgo es magistralmente capitalizada por Apple para exponer los beneficios y capacidades de sus productos y servicio, desde el punto de vista de capital humano, el ejercicio de marketing y publicidad ha servido para exponer uno de los efectos de la pandemia que han padecido muchas personas, por lo que el especialista señala que “como líder, es su responsabilidad asegurarse de que su equipo tenga las herramientas y la tecnología que necesitan para realizar su trabajo, y también asegurarse de establecer expectativas claras y realistas”.

De la publicidad a la realidad

Es evidente que Apple ha logrado un cortometraje divertido que expone las dificultades del home office, algo que es fácilmente superable si se cuenta con un ecosistema creado por la tecnológica de la ‘manzanita’.

Las dificultades del trabajo desde casa son reconocidas por estudio y, obviamente por la publicidad, recordamos cómo Burger King lo expuso en su anuncio Confined Comedians, creado por la agencia Buzzman.

Sin embargo, es una realidad que un gran número de empresas no estaban preparadas para esta realidad. Al respecto, datos de The Power MBA señalan que alrededor del 88 por ciento de las empresas no contaba con condiciones adecuadas para implementar el home office o el telerabajo.

Pero, pese a esa situación, al menos 70 por ciento de las empresas que fueron obligadas a trabajar de forma remota, decidieron seguir con este modelo una vez que acabe la crisis del confinamiento, así lo revela una encuesta realizada por Atento.

La falta de planeación y de entendimiento del contexto, son factores que han contribuido a que 41 por ciento de las personas en esta modalidad sientan que trabajan más horas, de acuerdo con información de The Wellness and Productivity.