En la primera parte de este artículo () mencioné 4 tendencias, que desde mi punto de vista dictarán el camino sobre los esfuerzos y acciones que se llevarán a cabo en la industria de e-commerce:
- MOBILE E-COMMERCE
- MÉTODOS DE PAGO
- E-CATMAN
- UGC
Esta semana me doy a la tarea de hablar de otras 4 tendencias que quedaron pendientes, igual de importantes que las anteriores. Pero antes me gustaría hacer un análisis de algunas cifras interesantes respecto al comportamiento del e-commerce en Estados Unidos y México que nos sitúen en la importancia que está adquiriendo este canal para las marcas y retailers, llevando a estas empresas a implementar estrategias y tácticas cada vez más estudiadas para atraer a un shopper de características diferentes a las que se encuetran en los canales offline.
De acuerdo a Statista, los ingresos por e-commerce en Estados Unidos alcanzarán los $419,879 millones de dólares este 2020, mientras que el número de usuarios que harán uso de este canal para adquirir productos será de 267 millones, lo que nos lleva a un promedio de ingresos obtenidos por usuario de $1,568.87 dólares. Mientras que en México esas cifras se comportan de la siguiente manera: $10,135 millones de dólares serán los ingresos por e-commerce a través de 68 millones de usuarios, lo que nos arroja una cifra promedio de ingresos por usuario de $147.66 dólares, apenas un 9.4% del ingreso promedio en Estados Unidos. En mi opinión, en México aún falta mucho camino por recorrer en cuanto a acciones concretas para incrementar los ingresos a través de e-commerce. Sin lugar a dudas el tema tecnológico y económico son áreas de oportunidad enormes para que este canal empiece una aceleración en su crecimiento y estoy seguro que este año será el punto de partida para que dicha aceleración se lleve a cabo, pues el shopper está ancioso cada día más por llevar a cabo transacciones en línea, ya que este canal se está convirtiendo en parte de su día a día cuando navega por internet.
A continuación describo brevemente otras 4 tendencias que acompañan a las de la semana anterior y de las que estoy seguro estaremos escuchando y hablando en gran medida este año:
- LOGÍSTICA DE ENTREGA
No podemos pensar en un canal de e-commerce si no se tiene claridad en la logística de entrega de los productos que ofrezcamos a través de esta modalidad. Cuado he estado con algunos clientes entusiasmados por implementar un e-commerce, la mayoría de las veces tienen claridad sobre el catálogo de productos, pricing y algunas acciones de Marketing para dar a conocer la plataforma, pero la mayoría de las veces se olvidan del “delivery”. La logística de entrega de los productos de una plataforma de estas características va más allá de elegir a un proveedor de mensajería, siendo la opción más básica. Conlleva a pensar, para las empresas cuya operación es muy grande, en contar con diferentes centros de distribución, transporte, recurso humano, etc. Ya existen empresas dedicadas a la logística que están atendiendo estas necesidades para las marcas de e-commerce de cierto tamaño que no tienen la infraestructura propia para llevar a cabo esta tarea. En el caso de los grandes de retail, como Walmart, están aprovechando sus propias tiendas para convertirlas en centros de distribución. De acuerdo a RiskHedge, Walmart cuenta con 4,789 tiendas en 49 estados de la unión Americana, que en automático se han convertido en almacenes y centros de distribución para su operación online, comparados con los 110 almacenes con los que cuenta Amazon. En una batalla de entrega gratuita que empezaremos a ver en este escenario, por supuesto que el gigante del retail Walmart lleva la delantera, ya que el contar con ese gran número de tiendas físicas le permite disminuir costos de envío de manera acelerada.
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Hace más de dos décadas, cuando los procesos de Category Management y Respuesta Eficiente al Consumidor se hicieron presentes en los retailers y fabricantes, también comenzaron a aparecer estos departametos dentro de las organizaciones. En un inicio no se esperaba que crecieran de la manera en la que ahora están presentes dentro del organigrama en el área comercial de las marcas y de compras en las cadenas comerciales. Hoy también es una realidad – o al menos debería de serlo – el área de e-commerce en las empresas que quieran apostar por este canal de comercialización de productos. La actividad se está volviendo tan especializada que no solamente se debe tener una estrategia adecuada de lanzamiento, sino toda una infraestructura que dé soporte a las diferentes acciones que se detonan al tener una plataforma de e-commerce. Dicha infraestructura debe pensarse en una parte interna y también acompañada de empresas dedicadas a la consuloría en diferentes procesos comerciales orientados a e-commerce. Este año estoy seguro que estaremos viendo la aparición y consolidación de estas estructuras en las organizaciones y de empresas consultoras en el ramo.
- AFFILIATE PROGRAMS
Los programas como “Amazon Associates” para los sitios que tienen un alto volumen de tráfico comenzarán a tener mayor demanda y por ende, a generar mayores ingresos para ambas partes del programa. ¿En qué consiste? En anunciar, a través de un “catálogo de productos” el inventario elegido de un market place dentro de un sitio de contenido. Imaginemos un sitio de contenido de mucho tráfico como un blog o sitio de noticias y que éste, en lugar de tener publicidad tradicional tuviera anuncios de productos de un catálogo electrónico y al darle clic llevara al usuario directamete al market place. Pues bien, empresas como Amazon ya cuentan con este programa y lo están implementando de manera exitosa.
- ARTIFICIAL INTELLIGENCE
La inteligencia artificial se está volviendo parte de nuestras vidas. La idea de contar con la implementación de esta acción en una plataforma de e-commerce resuelve aspectos relevantes como el estar cerca del shopper, resolverle necesidades de información respecto a la operación de la plataforma y todas las dudas que surgen cuando una persona realiza una compra en línea, pero lo más importante, la obtención de información valiosa que después sea estudiada y capitalizada en acciones concretas que incrementen el tráfico y por ende la conversión. La inteligencia artificial no es algo nuevo pero estoy seguro que este año tendrá un crecimiento exponencial en conjunto con el e-commerce.
