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El comercio electrónico es una tendencia que ha crecido a nivel internacional, debido a la demanda que los usuarios digitales hacen de este.
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Una de las cualidades del comercio electrónico ha sido la omnicanalidad y la capacidad de generar estrategias de negocio.
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Entre los elementos que más distinguen al comercio electrónico está la mayor posibilidad de elegir productos, en comparación con los limitantes que imponen lo puntos de venta.
El comercio electrónico se ha distinguido por las entregas a domicilio, una opción que ha caracterizado a esta industria, por ser un alternativa contra las visitas a las tiendas físicas.
A pesar de que la entrega a domicilio es una de las grandes cualidades del comercio electrónico, también se ha convertido en una de las más grandes limitantes no solo para su operación, sino para la integración de nuevos jugadores en la industria.
Uno de los elementos que juega en contra de las entregas a domicilio son las devoluciones y en los siguientes párrafos veremos las proyecciones al respecto sobre este error que registra la industria y algunas de las acciones que se han implementado para reducirla.
El serio problema del comercio electrónico: devoluciones
Un estudio conducido por la firma de servicios de bienes raíces CBRE, en colaboración con Optoro, una empresa encargada de operar las devoluciones para diversas tiendas de comercio electrónico, ha revelado que las devoluciones son un serio problema para esta industria, pues tan solo para este temporada navideña se espera que sean devueltos 41 mil 600 millones de dólares.
El excesivo valor que estiman sobre el regreso de compras realizadas a través de comercio electrónico, nos advierte la necesidad que tiene esta industria por desarrollar prácticas que ayuden a reducir estas cifras, que principalmente se llevan a cabo en categorías como la de ropa y calzado.
Entre las acciones que se han llevado a cabo para enfrentar el problema de devoluciones que tienen las marcas, diversas firmas han diseñado productos que se aprovechan de la tecnología móvil para poder mejorar la experiencia de compra sin que termine en la devolución del producto.
Otras marcas han mejorado su estrategia omnicanal, buscando mejorar los resultados de su estrategia de venta.
Zozo, una tienda de comercio electrónico japonesa, tuvo la idea de desarrollar un traje que era enviado de forma gratuita a los clientes que lo solicitaran. Una vez que lo tenían puesto eran escaneados frente a la cámara de un smartphone que obtenía las medidas precisas de los consumidores para con ello elegir las prendas indicadas.
Amazon por su parte, tuvo la idea de desarrollar una estrategia de entrega en la que en un solo envío hacía llegar una selección de prendas y tallas al consumidor, para que este solo eligiera las adecuadas y devolviera las que ya no usaría.
En ambos casos, las estrategias apenas son intentos que no han logrado convertirse en la norma para el resto de la industria.
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- ¿Hacia dónde apunta el comercio electrónico?
- La importancia del comprador digital y el comercio electrónico
Entregas a domicilio
Cifras proyectadas por estudios de eMarketer, JSA Consultancy Services y PwC descubrieron cuáles eran las principales tendencias de entrega a domicilio a nivel mundial.
La primera de ellas era la de click & collect en tiendas, luego de que el 51 por ciento de los comerciantes encuestados, reconoció que era la que más impulso tenía dentro de sus negocios.
La segunda preferida era la de comprar en línea y recoger en punto de venta físico. La tercera opción fue la de entrega al día siguiente.
Esta última opción, la de entrega al día siguiente ha sido una de las estrategias en las que más invierten las empresas, como una suerte de hacer más eficientes sus entregas y reducir el periodo de espera en que el consumidor se hace de sus compras.
Un estimado de High Velocity Retail descubrió que en mercados como el de Reino Unido esta se convirtió en la segunda opción de envío más usada.
La perspectiva del tiempo que tarda un producto en ser enviado cambia según la región del país, pues cuando observamos cifras de Ebit y Manhattan Associates, nos damos cuenta de que en países como Brasil los consumidores están dispuestos esperar hasta más de 30 días.
