Si lo sé, lo sé, van a decir, tú que vas a saber de encontrar una agencia si siempre has trabajado en una. Ok tienen razón y no.
He contratado agencias, he hecho dos tesis acerca del tema, pero sobre todo, al estar dentro de uno tengo muchos insignes y muchos deseos de ser cómo sé que se debería ser y cómo mejor sería en una relación. Deberíamos plantear lo siguiente: Aliarse o casarse con una agencia, es literal como entrar a una relación de pareja y deberíamos preguntarnos ¿cómo se forja la mejor relación donde todos ganen y se dé lo mejor de ambos lados?
Por eso te propongo a ti marca-anunciante-cliente o hasta agencia que piensa o debe aliarse con una agencia próximamente, que consideren los siguientes 3 grandes pasos:
- Conózcanse pero háganlo bien.
- Conoce el propósito de la agencia y su BHAG (Big Hairy Audacious Goal)
- Investiga todo sobre ellos. ¿Cumplen todo conforme a la ley? ¿Son ESR?
- Ve a conocer sus instalaciones, y aún más importante, a su gente.
- Pregunta por su forma de trabajar, sistemas o softwares con los que trabajen, así como su metodología y project management.
- Busca que tenga una base sólida con valores coherentes y claros. Que sea honesta y transparente.
- Debe ser una agencia que trate a todos sus aliados-clientes por igual.
- Busca que sea tan transparente que las cotizaciones y esquemas de cobro siempre sean tan claros que estés muy tranquil@.
- Busca una agencia que te de valor.
- Asegúrate que más que ser creativos-ocurrentes, sean más bien estratégicos y que se desvivan por sus aliados.
- Siempre es un valor agregado que la agencia tenga el músculo o al menos un gran conocimiento tecnológico y de transformación digital.
- Debe ser idealmente, una agencia que diga sí se puede o vemos cómo sí se puede.
- Busca una agencia que como bien dice Sergio López de la AVE, que no sea obediente y que te rete y que estrese e irrite las propuestas.
- Es ideal que sea flexible, versátil, seria pero muy productiva y proactiva al mismo tiempo.
- No debe dar un buen servicio, debe dar un servicio extraordinario. Debe haber claridad en los tiempos, cronogramas y entregas.
- Es indispensable que sea un aliado que tenga una gran comprensión de la marca, categoría y de las tendencias, pero sobre todo, una agencia comprometida y estratégica que se enamore de tus problemas, objetivos y oportunidades, se debe morir en la raya.
- Si la agencia deja de pensar en formatos y piensa en acciones, y big ideas que vayan más allá es un gran gran plus.
- Debe tener un know how extraordinario que se note, que tenga elasticidad y que sea honesta respecto a lo que hace y no hace, que sea glocal con una experiencia que se note y se emplee.
- Ten control sobre el proceso
- Últimamente hay un fenómeno donde los usuarios han dejado de elegir a sus agencias y queda más del lado de compras por lo que debes buscar la forma de trabajar con quién te guste más, con quién hagas click y veas un gran potencial para la relación
- Genera una rúbrica para ir conociendo a las agencias y poder calificar tanto cuantitativa como cualitativamente, fíjate en todo y finalmente contrata a aquella que sepas que te va a ayudar a conseguir tus objetivos.
No se despeguen, la próxima semana les platicaré acerca de mi posición en cómo se están eligiendo las agencias el día de hoy.
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