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70 por cientoĀ de los consumidores evitarĆ” comprar un producto si no les gusta la compaƱĆa que estĆ” detrĆ”s.
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ĀæSabes cĆ³mo pueden ayudar lasĀ preguntas y respuestas a la reputaciĆ³n de marca?
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Lee: ĀæQuĆ© es la reputaciĆ³n Digital?
La reputaciĆ³n de una marca es un tema ha ganado cada vez mĆ”s relevancia pues estos entes se encuentran cada vez mĆ”s expuestos ante los consumidores. Tanto asĆ que, segĆŗn la firma Igniyte, el 70 por cientoĀ de ellos evitarĆ” comprar un producto si no les gusta la compaƱĆa que estĆ” detrĆ”s. Cuidar o impulsar la reputaciĆ³n de marca se ha vuelto especialmente importante en el mundo digital pues ahĆ se mueve una cantidad importante de conversaciĆ³n sobre todo tipo de temas, incluidas las marcas. Particularmente Google resulta un espacio clave a vigilar ya que este motor de bĆŗsqueda genera el 92 por ciento del trĆ”fico (segĆŗn Statcounter) y las personas solo se limitan a consultar los resultados que aparecen en la primera pĆ”gina. Es por lo anterior que aquĆ destacamos algunas acciones clave para construir una buena reputaciĆ³n de marca en esta plataforma.
ĀæCĆ³mo crear unaĀ buena reputaciĆ³n de marca en Google?
De acuerdo con la plataforma SE Ranking, estas son las claves que ayudarĆ”n a toda firma a mejorar su reputaciĆ³n de marca en Google:
Aprovecha al mƔximo las preguntas y respuestas de Google
La secciĆ³n de preguntas y respuestas de Google, lanzada en 2017, estĆ” diseƱada para ayudar a construir una mejor reputaciĆ³n de marca pasada en los conocimientos de los clientes anteriores. Este apartado fue recientemente actualizado este aƱo para que ahora cualquiera que busque la marca en el motor pueda hace r preguntas y obtenga una respuesta inmediata de parte de Google.
Con ello se entiende que el apartado puede ser una gran herramienta para ayudar a construir una reputaciĆ³n consistente que incluso ayude a generar nuevos clientes para la marca o empresa. Para ello solo se debe monitorear y responder a las preguntas de los usuarios. Las respuesta que realmente ayuden y sean informativas muestran que la compaƱĆa se preocupa por los clientes.
Para desarrollar este punto es necesario estar ālogeadoā en la plataforma Google My Business pues asĆ se podrĆ” mostrar que las respuestas vienen del dueƱo del negocio. Posteriormente, como ya mencionamos, se debe ser informativo y Ćŗtil y hacer que las respuestas sean fĆ”ciles de leer y entender. TambiĆ©n, se debe checar bien lo escrito para evitar errores gramaticales o pedazos.
AdemĆ”s de lo anterior, es recomendable no incluir emails, nĆŗmeros telefĆ³nicos o enlaces, de lo contrario, Google no mostrarĆ” esas respuestas.
Finalmente, se debe trata de responder tan pronto como sea posible.
Implementa datos estructurados cuando sea aplicable
La segunda recomendaciĆ³n para gestionar mejor la reputaciĆ³n de marca consiste en apalancar los datos estructurados, es importante construir y mantener una presencia de marca adecuada en los resultados del motor de bĆŗsqueda, y para ello, la mejor forma de hacerlo es implementando data estructurada para el sitio web que muestre resultados Ć³ptimos para los usuarios y representen a la marca de una forma mĆ”s profesional.
Los datos estructurados de Google son un formato estandarizado desde el cual se provee informaciĆ³n acerca del sitio web y se clasifica el contenido de la pĆ”gina, ya sea la pĆ”gina de preguntas frecuentes, la de productos, la de reseƱas o la de videos. Al aƱadir atributos especĆficos de HTML a las pĆ”ginas se puede ayudar al motor de bĆŗsqueda a entender mejor el contenido y proveer una mejor experiencia.
Para implementar las estructuras se puede acudir a Schema.org y a partir de ahĆ adecuar diversos tipos de contenidos, por ejemplo, puedes proveer respuestas completas directamente en las bĆŗsquedas o en el asistente Google aƱadiendo el marco de FAQ y el de How-To.
AquĆ es crucial experimentar con las distintas opciones de estructuras de datos para ver si hay mejoras en las pĆ”ginas.
Gestiona consistentemente el NAP
El NAP es un acrĆ³nimo que hace referencia al Nombre, DirecciĆ³n y TelĆ©fono de una marca o empresa. Para gestionar la reputaciĆ³n de marca es importante gestionar este concepto adecuadamente.
Tal como lo destaca la fuente, al tener la informaciĆ³n del NAP de forma precisa y consistente en todos los rincones de la web se puede beneficiar a los esfuerzos de SEO y se puede solidificar la autoridad de la marca.
Desafortunadamente muchas firmas tienen un NAP poco consistente, y esas distintas variaciones a travĆ©s de la web pueden dificultar que los clientes den con la informaciĆ³n correcta del negocio al momento de buscarlo en Google.
Las marcas deben recordar que Google utiliza informaciĆ³n de mĆŗltiples recursos y agregadores de datos, si la informaciĆ³n no es confiable para las bĆŗsquedas y consultas locales, esto puede impactar negativamente la posiciĆ³n en el ranking de bĆŗsquedas.
Para que el NAP tenga consistencia verifica el nombre de tu negocio la direcciĆ³n y telĆ©fono para asegurar que no haya errores. Si cambia la informaciĆ³n deberĆ”s revisar todo rĆ”pidamente.
Considera idealmente colocar estos datos en el Header y el Footer del sitio web para que usuarios y motores de bĆŗsqueda lo puedan ubicar.
Optimiza los canales sociales para bĆŗsquedas
Aunque estamos hablando de Google, para mejorar la reputaciĆ³n de marca en este espacio tambiĆ©n es necesario considerar las redes sociales. Lo anterior debido a que Google ahora provee oportunidades adicionales para las marcas para que sus perfiles sociales aparezcan. Con ello se puede incrementar la visibilidad online y mostrar mĆ”s informaciĆ³n de valor acerca del negocio en un solo lugar, que en este caso serĆa el espacio llamado Knowledge Graph.
SegĆŗn lo comparte la fuente, optimizar la presencia social para aparecer en este espacio puede ayudar a generar mĆ”s clics hacia los perfiles. AdemĆ”s, si los perfiles estĆ”n verificados, Google es mĆ”s presto a listar estos perfiles.
Una buena forma de aparecer en el Google Knowledge Graph es usando nuevamente los esquemas para especificar cada perfil social en el sitio web.
Ejecuta campaƱas de PPC para tu marca
Finalmente, apalancar campaƱas de pago por clic resulta adecuado para impulsar la reputaciĆ³n de marca. Particularmente el pujar por tĆ©rminos brandeados permite mayor flexibilidad y control sobre la marca en las bĆŗsquedas. Incluso, segĆŗn SE Ranking, resulta mĆ”s barato para muchos negocios y ayuda a solidificar la marca en las mentes de los consumidores.
No obstante, la principal razĆ³n para correr campaƱas de PPC blandeadas es que si no se hace, los competidores pueden ocupar un espacio clave y ārobarseā los leads potenciales que podrĆas tener.