• La labor de los Community Manager ha adquirido mayor responsabilidad con el paso del tiempo, debido a la cantidad de actividades que esta plataforma exige.

• Es importante recordar la importancia de las redes sociales como canales de comunicación, pues a partir de esta identificación es que estas han logrado permanecer con un liderazgo dentro del mercado.

• Una mala estrategia de social media marketing impacta negativamente en el mercado y en la forma en que las marcas se comunican con los usuarios de redes sociales.

La labor de los community managers se ha profesionalizado cada vez más y es un puesto que dejó de ser un simple apoyo a las tareas de marketing digital, a un departamento con gran importancia al momento de ejecutar estrategias de comunicación, ante usuarios de redes sociales.

Gracias a esto se ha hecho sumamente relevante entender el papel que asumen los consumidores, al momento de recurrir a las redes sociales como canales mediante los cuales se relacionan con las marcas.

El mejor caso para comprenderlo es el que ha ocurrido con la community manager de EasyJet, luego de que respondió a una usuaria que se quejaba por el servicio de la aerolínea.

La usuaria escribió su mensaje en catalán quejándose de un vuelo que se había atrasado, a lo que la CM de la aerolínea respondió que desconocía el idioma por lo que le pedía escribirlo en español.

Esto fue suficiente para generar las críticas de parte de otros usuarios quienes recriminaron a la community manager por no usar el traductor que se activa en Twitter, cuando un mensaje está en un idioma diferente al hablado por el propietario de la cuenta.

Hola Tiziana, mira que te voy a enseñar una cosi que te va a ir de perlas para trabajar en una aerolínea internacional. Se llama “función traductor” y Twitter te lo hace gratis. También te aconsejo aprender algún otro idioma ??
Así dejas de parecer borrega :))) pic.twitter.com/MXKaiDs8Vp

— Tuita (@N0m0rel1es) 2 de julio de 2019

Para estar preparado y especializarte aún más en el diseño de una estrategia en redes sociales y poder entender qué oportunidades y riesgos se te presentan, debes acudir al Diplomado en Social Media Marketing impartido por la Escuela de Mercadotecnia (Edem) y que arranca el próximo 26 de julio con cinco profesores, con quienes trabajarás a lo largo de un curso de 80 horas.

Temario del Diplomado:

¿Cuándo y cómo hacer social media?
¿Cómo usar y con que objetivo las distintas redes sociales?
Clasificación y definición de las plataformas
Funcionamiento de las principales plataformas

Elementos para una estrategia exitosa en social media
El papel de las redes sociales en plan de medios
Estrategias de geolocalización
El papel del influencer en social media
Big data, el nuevo jugador del social media

Creación de una estrategia de content en redes sociales
Administración de contenido según la plataforma
Visual Content
Native Content
Herramientas de uso para fortalecer y medir la estrategia de content

¿Qué se puede medir en social media?
¿Cómo medir el éxito de una campaña en redes sociales?
Herramientas de medición gratuitas vs herramientas pagadas
Métricas y conversión en redes sociales
Herramientas de medición
El ROI en redes sociales

Tendencias en la sociedad
Panorama de oportunidades
Modelo de app marketing
Realidad aumentada
Casos de estudio

*El programa, la sede y los profesores pueden tener cambios sin previo aviso.

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