Con el social media, las redes sociales y todas las herramientas que hoy en día ofrece el marketing digital, los usuarios son capaces de emitir cualquier comentario o reseña de sus experiencias con alguna marca o producto. Por esto es muy importante que las marcas estén al pendiente de las conversaciones que se dan en estas plataformas y saber como están posicionados, para que posteriormente se tomen acciones que permitan a la empresa obtener un buen feedback de los consumidores, crear una interacción con ellos, entre muchas cosas más.