• 68 por ciento de los clientes refieren que abandona a una empresa por la actitud de indiferencia de esta.

• ¿Has considerado destacar a los clientes más valiosos de tu marca o empresa?

• Lee: 4 claves para desarrollar productos que tus clientes adoren.

En diversas ocasiones hemos destacado lo importante que es el hecho de que las marcas puedan mostrar lo valiosos que son sus clientes, sin embargo, no muchas parecen darle la importancia suficiente a este apartado hasta que empiezan a experimentar las consecuencias negativas de no hacerlo. Según lo refiere la firma SuperOffice, las compañías pierden clientes principalmente por una actitud de indiferencia por parte del proveedor de un producto o servicio, al menos así lo considera un significativo 68 por ciento de los consumidores. Por ello, si no quieres perder debes aprender mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes. Aquí te diremos cómo hacerlo.

¿Cómo mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes?

De acuerdo a como lo comparten desde Shopify, estas son las mejores formas de mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes:

• Enviando notas de agradecimiento escritas a mano

Esta se puede considerar la forma más simple de comenzar a mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes, sin embargo es de las más genuinas que se pueden desarrollar. Escribir una nota de agradecimiento personalizada muestra el lado humano de la compañía.

Además, resultan efectivas pues se trata de una especie de detalle que con el tiempo se ha perdido. ¿Recuerdas la última vez que tú o alguno de tus conocidos recibió una nota de agradecimiento por parte de una marca, en lugar de algún email o un mensaje similar por algún otro medio?

Según lo destaca Shopify, este tipo de mensajes van más allá de la naturaleza efímera que tienen las bandejas de entrada digitales pues aportan algo tangible que puede ser muy significativo.

Con lo anterior en mente, para crear buenas notas de agradecimiento considera acciones como: usar tarjetas únicas o estacionales que expresen la identidad de la marca; usar el nombre del cliente; decir gracias y ser específico respecto al por qué de la nota y firmarla de forma cálida y profesional.

• Incluyendo inserciones de paquetes

Esta segunda forma de mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes se trata de añadir un pequeño detalle a la orden del cliente, también como una forma de agradecimiento por su compra. Según lo destaca la firma especializada en e-commerce, es un método muy rentable  que se puede apalancar para deleitar a las personas si ya se está invirtiendo en el envío y en el packaging.

Las inserciones de paquetes se visualizan como una forma de superar las expectativas del consumidor y mejorar la experiencia de este al momento de que abra el paquete que tu marca le envió. Recuerda que los clientes ya están preparados para recibir el paquete, por eso esta acción resulta un buen momento para deleitarlos. Además, también se puede ver como una forma de incluir un valor añadido a las órdenes.

Las inserciones o insertos de paquetes pueden ser tan específicos o generales como la marca lo desee, y en este caso no es precisamente necesario considerar qué tan valiosos o rentable son los clientes para la marca pues se trata de detalles pequeños, como stickers o materiales promocionales.

• Proporcionando regalos o muestras gratis

Como tercera forma de mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes está el aporte de regalos o muestras. Según lo refiere Shopify, no hay prácticamente nada que a los consumidores les guste más que las cosas gratis, por ello, incluir muestras o regalos en las órdenes de los consumidores también es una buena forma de mostrar gratitud y preocupación por los clientes.

Los regalos y muestras gratis, además de servir para deleitar a los clientes, tienen la ventaja de mostrarle a estas personas algo que no han probado antes, y con ello se presenta la posibilidad de que en su próxima compra estos individuos decidan comprar un nuevo producto de la marca o empresa.

La clave para que esto sea un éxito está en hacer coincidir las muestras o regalos con el perfil de los consumidores tanto como sea posible para que este detalle resulte relevante para cada persona.

Con lo anterior en mente se puede entender que se trata de una tarea más compleja pero que puede ser muy efectiva.

• Creando conexiones personales en video

Esta cuarta forma de mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes y está agradecida con ellos se entiende como la acción de interactuar con las personas a través del uso de videos.

Tal como lo menciona la fuente, si se quieren llevar las cosas un paso más adelante, las marcas o las personas detrás de estas deben probar el grabar videos personalizados de agradecimiento para los consumidores. La ventaja que estos videos tienen es que resulta imposible que se vean poco genuinos al menos en lo que refiere a la parte de que sean de carácter personal para cada consumidor. Con un video de este tipo el consumidor puede comprender mejor el tiempo que se le está dedicando.

Los videos son percibidos como algo muy reflexivo puesto que requieren mucho tiempo y trabajo manual y por esto mismo resultan más adecuados cuando se trata de ocasiones especiales o días festivos donde se puede ser más creativo con la temática del contenido.

• Ofreciendo descuentos post-venta

Como penúltima mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes tenemos a los descuentos, y estos cobran sentido pues recomendar a los clientes leales con descuentos y cupones es una buena forma de lograr que regresen de forma constante al tiempo que se les agradece por sus compras.

No obstante, con este método es importante ser cuidadosos pues se podría caer en una práctica donde los consumidores ya solo estén a la expectativa de recibir descuentos para comprar. Por otra parte, también se debe vigilar mucho el texto que acompaña a estos descuentos, la idea es que no parezca que estás tratando de venderles de nuevo y de forma agresiva.

Además, hay que comprender que los descuentos pueden ser enviados como parte de una inserción de paquetes o de forma separada.

• Destacando a clientes

Finalmente, mostrar que a tu marca le preocupan sus clientes también se puede recurrir al destacarlos. Esta es una de las mejores formas de mostrar cuánto se les aprecia.

Bajo esta recomendación, Shopify refiere que la mejor forma de hacerlo esa través del contenido generado por usuarios pues este resulta especialmente útil para las industrias creativas ya que los consumidores dependen de la exposición para hacer crecer a sus audiencias y manifestarse de forma importante ante ellas.

Cabe destacar que todas estas actividades deben desarrollarse idealmente para clientes de gran valor para la empresa, aunque a toda firma le gustaría hacer cualquiera de las actividades mencionadas arriba, no es posible pues se agotara rápidamente el presupuesto destinado para esta actividad.