Las ventas a través de internet han fomentado el desarrollo de la logística a niveles hasta hace poco inimaginables, hasta el punto de que tan solo en España el comercio online es responsable de impulsar un 5,6 por ciento de las ventas de las empresas de logística según los datos aportados por el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

Ante este panorama surgen interrogantes sobre los gastos que puede suponer a las tiendas online la logística necesaria para cumplir con los consumidores. De hecho se calcula en el informa que los costes de logística representan cerca del 25 por ciento de los gastos totales de los e-Commerce.

Por ello, no es de extrañar que las empresas busquen como disminuir su inversión es este apartado. Para quienes tiene una tienda online, estas cuatro claves que propone Trusted Shops, podrán ayudar a reducir los costes, cuando se trate de gastos logísticos:

• No excederse en los envíos gratis. Lo ideal para los clientes online es que tanto las entregas como las devoluciones, sean siempre gratuitas, especialmente cuando las grandes tiendas lo ofrecen y la competencia es despiadada en internet. “Actualmente estamos viendo como grandes actores del eCommerce están dejando de ofrecer los gastos de envío gratis. El gasto que supone para una empresa ofrecer esto es muy alto, más aún cuando se trata de minoristas y no de grandes corporaciones. El consejo aquí pasa por no ofrecer gastos de envío gratis de forma permanente o abusar de ellos. Está bien hacer alguna promoción temporal para incentivar las ventas, pero hacerlo de forma permanente aumentaría los costes de forma exponencial.”

• Ayudar al consumidor a tomar la decisión correcta. No se trata de cobrar a los consumidores por cada devolución que realicen, pues sería contraproducente a la hora de motivar las compras. “Sin embargo, no hacerlo nunca dispara costes logísticos y propicia que el cliente “compre por comprar”. El consejo es incluir buenas fotografías, modelos que se asemejen al cliente habitual que compra en tu tienda online, presentación del producto en 3D, vídeos e incluso la ayuda de realidad virtual.” A esto se le suma el fomentar que los clientes dejen sus opiniones y valoraciones, para ayudar a otros a tomar la decisión y poder así evitar devoluciones innecesarias.

• Ahorra tiempo y dinero con un sistema de organización óptimo. Realizar la entrega de los productos lo antes posible es un factor fundamental para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, pero no siempre es posible si no se cuenta con las existencias en stock. “Para conseguirlo, lo aconsejable es tener un sistema de organización óptimo que incluso haga predicción de la demanda.” De esta forma se puede almacenar los datos en una base central que facilite la gestión de cifras y la relación entre procesos.

• Trasparencia con el consumidor.  Es fundamental tomar en consideración que gran parte de los consumidores está dispuesto a tener más paciencia si se sabe como tratarle. “Incorporar un chat ayuda mucho a resolver dudas e incluso un apartado de preguntas y respuestas bien gestionado puede suponer una gran diferencia con respecto a los competidores.” La finalidad además de incrementar las ventas es la de crear un vinculo positivo con el cliente, y para ello la claridad es primordial.