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ElĀ 85 por ciento de los consumidores construye sus opiniones sobre las empresas tomando como base el cĆ³mo reaccionan las marcas ante una crisis.
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E 41 por ciento de los consumidores refiriĆ³ que la coherencia de una marca es el elemento que mayor influencia tiene.
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Las organizaciones estƔn obligadas a evangelizar a sus colaboradores mƔs allƔ del terreno laboral.
Las redes sociales se han convertido en un nuevo termĆ³metro para las marcas. Los usuarios entienden estos espacios como un canal para calificar a las organizaciones, no sĆ³lo desde la actividad propia de la firma. El ejemplo claro fue lo sucedido con Manpower y uno de sus empleados.
EL pasado miĆ©rcoles 30 de abril, la conferencia matutina de AndrĆ©s Manuel LĆ³pez contĆ³ con la asistencia de un grupo de niƱos con motivo de la celebraciĆ³n del DĆa del NiƱo.
El hecho fue motivo para que un empleado de Manpower, identificado en redes sociales como Luis Medrano, lanzara una serie de comentarios clasistas en contra de los infantes que acompaƱaron al presidente durante la mencionada rueda de prensa.
Al compartir la noticia de la visita de los estudiantes a Palacio Nacional, Medrano publicĆ³ desde su perfil personal: āPobres, tan feos que son. Esta imagen le damos al mundo, quĆ© tristeā. A este comentario siguiĆ³ uno mĆ”s sobre la misma lĆnea relacionada con las fotos que otros usuarios subieron de cuando eran niƱos: āNo sĆ© si estoy viendo sus fotos de niƱos o anuncios de Un Kilo de Ayudaā.
Como eres de esperarse, las publicaciones no fueron bien recibidas por los usuarios de la red social, quienes de inmediato denunciaron el hecho dando especial alcance a los desafortunados comentarios.
De Ć©ste nivel la oposiciĆ³n chiquita.
Lamentables comentarios de nuestro Brad Pitt mexicano, pero nada nuevo, viven de las pretensiones y estĆ”n llenos de complejos ??āāļø. pic.twitter.com/kymdtkpxSc
ā Sam ? (@Evayflork) April 30, 2019
La gran afectada
La gran perdedora fue Manpower, firma que son estar directamente asociada al problema, tuvo que emitir una respuesta ante el hecho que involucraba a uno de sus empleados.
Si bien la respuesta llegĆ³ en tiempo y forma (lo que es un acierto si consideramos que elĀ 85 por ciento de los consumidores construye sus opiniones sobre las empresas tomando como base el cĆ³mo reaccionan las marcas ante una crisis, de acuerdo conĀ Weber Shandwick y KRC Research), lo cierto es que el principal valor y propuesta de la organizaciĆ³n quedaron en entredicho.
Si no escogen bien su propio personal…como lo harĆ”n para los demĆ”s???
ā Andrea Morandin (@andyvivi2) May 1, 2019
Si asĆ se expresa de niƱos que nada tienen que ver con @ManpowerMeCA como se ha de expresar de las personas que necesitan un trabajo y lo buscan a travĆ©s de @ManpowerMeCA PĆ©simos valores de su personal.
ā G. Nieto (@GabrielNGalicia) May 1, 2019
Que tipo de gente trabaja en Ć©sta empresa ? No imagino entonces que clase de gente reclutan …. JAMAS VOLVERĆ A REQUERIR DE SUS SERVICIOS ! Me irĆ© con Adecco , son mas Profesionales !
ā Miguel Reyes (@mxmir) May 1, 2019
El valor de la marca estĆ” en los empleados
El caso ejemplifica una realidad que, aunque no es nueva, ahora toma nuevas dimensiones entre las empresas. Generar una experiencia de marca real -elemento que se ubica como un activo de negocio invaluable- es un tema que va mĆ”s allĆ” de activaciones o majestuosas campaƱas con grandes inversiones en tecnologĆa.
El tema se orienta con mayor fuerza a construir marcas coherentes en todos los sentidos y a travƩs de todos los puntos de contacto disponibles.
AsĆ lo revelan los resultados de un reciente estudio realizado por Software Advice, el cual indica que al hablar de experiencia de marca y fidelidad, el 41 por ciento de los consumidores refiriĆ³ que la coherencia de una marca es el elemento que mayor influencia tiene, aspecto que se ubica por encima de la autenticidad (15 por ciento), la relevancia (6 por ciento) y la transparencia (2 por ciento).
Presentarse ante los ojos de los pĆŗblicos meta como una marca coherente requiere de establecer con claridad los valores, filosofĆa y objetivos que dan vida a la marca, mismos que pierden todo el sentido si no son representados correctamente por los empleados en todos los puntos de contacto disponibles con las audiencias.
Las organizaciones estĆ”n obligadas a evangelizar a sus colaboradores mĆ”s allĆ” del terreno laboral. Es decir, tienen la gran tarea de concientizar sobre el rol que los empleados y su imagen tienen en el branding de la empresa; los trabajadores son la mayor y mĆ”s poderosa herramienta al respecto con lo que tanto sus aciertos como sus errores serĆ”n determinantes en la lectura que las audiencias den a los valores y filosofĆa de cualquier firma.
