México, D.F.- Las empresas hoy en día se enfrentan a la multiplicación de canales y al encontrar la mejor forma de interactuar con cada una de ellos. Por eso es importante que realicen un buen plan estratégico que ayude a manejar correctamente cada uno de los canales, donde los clientes se encuentren satisfechos.

A través de una estrategia de marketing multicanal se busca poder lograr que cada segmento tenga puntos de contacto con los clientes y se integren entre ellos para llegar de manera conjunta y correcta al cliente. Tarea que no es nada fácil, por lo que a continuación se dan 7 puntos para realizar un buena campaña multicanal.

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1. Delimitar una estrategia por cada canal o segmento, conociendo las características de cada canal.

2. Elaborar un esquema de desarrollo creativo claro y conciso, donde se establezcan los objetivos de cada canal y el proceso en el cuál se va a realizar el trabajo en conjunto.

3. Desarrollar un plan de retroalimentación, por medio del cual se asegure la captura de las respuestas y que éstas se puedan medirse de manera adecuada.

4. Crear mensajes personalizados de acuerdo al sector o canal, lo cual le da valor al mensaje y exalta la fácil comunicación con los consumidores.

5. Continua actualización de los mensajes, datos e información para mantener un contacto permanente; situación que también ayudará a medir la efectividad de la comunicación y acciones.

6. Tener en cuenta todas las posibilidades y los canales donde puede actuar la campaña, para así ofrecer más opciones de expresión, obtención de datos e información de la empresa, así como la cobertura de todas sus necesidades.

7. Medir los resultados, aprender y eliminar errores, así como crear de acuerdo al comportamiento del cliente, tener en cuenta las variaciones, realizar pruebas y mediciones del diseño y ejecución del programa.