• Starbucks es una de las compañías líderes en el mercado de comida rápida, gracias a la expansión global que ha logrado con su concepto.

• Una de las tareas que más ha determinado a Starbucks a mantener el liderazgo es su apuesta por los puntos de venta físicos mediante experiencias.

• Dentro del mercado de comida rápida existen tareas indispensables, en que los mercadólogos se han determinado a impactar, como la experiencia en punto de venta.
  

Starbucks se enfrenta a la realidad que el resto de las marcas tienen ante si, un día se viraliza la campaña que lanza con Ariana Grande y al otro se enfrenta a la polémica.

La cadena recientemente fue señalada con acusaciones, que llegaron al extremo de calificar a la cadena de contar con condiciones laborales  similares a la tortura.

Esto luego de que medios como The Current volvieron tendencia un testimonio de Adam Johnson, en el que se expresa negativamente de la música en lugares de trabajo.

Información publicada por CBC en los últimos días de febrero, reveló cómo los empleados de Starbucks se quejaron en Reddit, de que eran obligados a escuchar canciones del musical Hamilton.

Tras los señalamientos, Business Insider publica hoy el supuesto envío de un memo, que la compañía hizo llegar a los empleados de sus tiendas, donde les garantiza que son libres de escuchar la música que quieran.

Dentro del memo, la empresa le asegura a sus empleados que cuentan con un catálogo de más de cuatro mil canciones y que el playlist en tiendas va del pop al R&B, pasando por la música clásica.

La experiencia en tiendas

La experiencia en tiendas no solo funciona para el consumidor, los empleados son los embajadores de marca que deben ser incluidos en la experiencia que se ofrece.

De esta forma resulta determinante descubrir el papel que juegan generar experiencias que integren a embajadores y al consumidor con los valores de la marca.