• 66 por ciento de las personas sienten que las organizaciones de noticias están más preocupadas por atraer a más audiencias que por reportar.

• Entre las recomendaciones para ganar la confianza del público está el ser consistentes. 

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En la era de la proliferación de Fake News, el ser confiables para los lectores, usuarios o consumidores es un tema que sin duda deben tratar los medios, datos de Forbes compartidos por Statista señalan que en países como México hasta un 43 por ciento de las personas señalan haber sido expuestos a noticias falsas, por ello, en esta ocasión veremos 6 formas en que se puede incrementar la confianza en un medio.

Y es que este tema es uno que puede y ya ha generado consecuencias importantes, tal como lo destaca el reporte 2018 del “Trust Barometer” de Edelman, los medios están fallando al tratar de cumplir con las expectativas de las audiencias, según los datos del reporte, los tres principales mandatos de fomento de la confianza para medios experimentan malos resultados, teniendo un puntaje del 36 por ciento en el apartado de calidad de la información, 50 por ciento en educar a las personas en asuntos importantes y 45 por ciento en informar sobre buenas decisiones de vida.

Hoy debido al trabajo, no tan efectivo, 63 por ciento de las personas promedio no saben cómo distinguir al buen periodismo de rumores y falsedades, mientras que para un 59 por ciento se ha hecho más difícil detectar si un contenido de noticias ha sido creado por una organización respetable. Por otra parte, 66 por ciento de las personas sienten que las organizaciones de noticias están más preocupadas por atraer a más audiencias que por reportar, otro 65 por ciento considera que se está sacrificando la precisión por tratar de ser los primeros en salir con la historia, y 59 por ciento considera que los medios prefiere apoyar una ideología antes que informar al público.

Con datos como los anteriores es fácil entender porque tener confianza en un medio es algo complicado, sin embargo, existen acciones que se pueden emprender para mejorar este aspecto. Aquí las recomendaciones.

¿Cómo incrementar la confianza en un medio?

Según lo refiere un reporte de Agora Journalism Center, existen al menos 6 elementos que se deben trabajar para que las personas tengan confianza en un medio, estos elementos —especialmente importantes para los medios de noticias—, son:

Autenticidad

Según el reporte, las personas tienden a confiar en otros individuos, dentro de sus círculos cercanos, que no se apresuran a emitir juicios y se sienten cómodos reconociendo lo que no saben. Las personas esperan ver este mismo tipo de características en los medios, que reconozcan sus limitaciones.

Muchas organizaciones de noticias se esfuerzan para demostrar la autoridad de su labor periodística, sin embargo, el tiempo y los participantes en el reporte revelan que es más importante ser auténticos en cómo y qué información es entregada al público.

Transparencia

Para que las personas tengan confianza en un medio, el reporte también señala que la transparencia es un elemento necesario. Muchas personas desconocen o no entienden el proceso periodístico. La mayoría no tiene conocimientos de cómo un periodista o reportero recolecta información, qué elecciones toma, o si lo que presenta son hechos que han sido obtenidos de forma independiente o han sido reinterpretados o agregados.

Para el público, tener un sentido profundo de cómo funciona el periodismo y cómo este se mantiene accountable es importante, contar con esto es necesario antes de que estén dispuestos a confiar en lo que ven, leen o escuchan. Cuando se trata de construir confianza, explicar el proceso es igual de importante que el contenido final.

Consistencia

De acuerdo con el reporte, las personas, organizaciones e instituciones más confiables en las vidas de las personas, son aquellas que cuenten con un historial de seguimiento constante y predecible de una promesa clara.

Las formas en que lo anterior se manifiesta son muchas y pueden depender de las experiencias de cada individuo, por ejemplo, fuera del ámbito de los medios y las noticias, un comportamiento consistente se muestra con la marca Domino’s Pizza y su promesa que señala que después de 30 minutos la pizza es grátis, los consumidores tienen siempre esa expectativa de que los repartidores llegarán en máximo media hora. Para las audiencias, el que los medios tengan expectativas de este tipo y un mutuo entendimiento con ellos es importante para el desarrollo de la confianza.

Positividad

Cuando se trata de relaciones personales, el reporte señala que las personas tienden a contar en individuos en sus vidas que generalmente son positivos, y esta misma lógica aplican con las organizaciones. Según lo señalan, el presentar constantemente coberturas negativas daña la confianza en un medio porque ello no refleja con precisión la línea base de positividad que experimentan en la vida cotidiana.

El tema de la confianza es uno que tiene 2 aspectos, el afirmativo que crea la base de apoyo, y el crítico que habilita el aporte de una retroalimentación constructiva, no se puede tener uno sin el otro.

Diversidad

Según los datos del reporte gran parte de los participantes indicaron que no se ven reflejados en las noticias que consumen. Ese sentimiento corre a través de la raza, el género, el apartado económico y el geográfico, y según se destaca, esto se debe a que sienten que los propios periodistas no reflejan una gran variedad de experiencias.

Con solo un subconjunto de historias contadas, las audiencias sienten que las organizaciones de noticias solo sirven a una pequeña parte de la comunidad. Ignorar a los demás impacta en las percepciones de que las noticias simplemente no son para todo el mundo. La diversidad, según la fuente, es un ingrediente esencial para cualquier organización de noticias que busque construir confianza.

• Misión compartida

Finalmente, si se quiere crear confianza en un medio, crear un sentido de que las organizaciones comparten una base de valores y están involucradas en el bienestar de sus comunidades es crítico.

Hoy la percepción de muchos sobre los medios es que son poco más que buscadores de ingresos a través de historias sensacionalistas y mal orientadas, acción empleada solo para generar más ingresos por publicidad. No obstante se puede cambiar, según las audiencias para ello se necesita construir relaciones genuinas y profundas, este tipo de elementos puede provocar un aporte de mejores noticias y mayor confianza.

En la actualidad, parece que para los medios no basta con aportar contenidos relevantes, justos y precisos, el trabajar en cómo los perciben las audiencias se ha convertido un una acción importante pues el tema de la confianza es uno que sin duda puede afectar en gran medida. La generación de relaciones con la audiencia parece marcar un nuevo camino a seguir para mantenerse presentes de forma positiva.