Cada vez más la controversia es una herramienta utilizada para las estrategias de mercadotecnia, por lo tanto surge la discusión sobre si este factor es bueno para la comercialización de una marca.

Según el portal de Jeff Bullas, existen partidarios de ambos lados del argumento, en los dos casos se cuentan con ejemplos que se adaptan a su propósito. Es así como nace la pregunta: ¿hasta qué punto y en qué medida es buena la controversia para el marketing, y después de qué punto se pone mal?.

De acuerdo con el blog, la respuesta es compleja, con varias cosas a considerar.

1. El nivel de controversia.
2. El tema de la controversia.
3. La conexión entre la polémica, la conversación y la marca.

Esto, refiere Bullas, puede parecer sorprendente, ya que se está acostumbrado a ver compañías de alto perfil que realizan campañas controvertidas, lo que secuestran conversaciones en redes sociales para obtener ganancias de la mayor visibilidad.

Un estudio realizado por académicos e Wharton Business School encontró que bien “la controversia aumenta la posibilidad de discusión en niveles bajos”, más allá de un nivel moderado de controversia, “en realidad disminuye la probabilidad de discusión”.

Por tal motivo, a continuación te presentaremos 3 consejos para crear campañas controvertidas de marketing sin destruir tu marca.

1. Elije la controversia correcta

Al igual que existen diferentes grados de controversia, existen diferentes tipos de campañas controvertidas que puedes emprender.

1. Campañas de choque
2. Campañas taboo
3. Campañas de debate

Las campañas de choque y tabú son las que provocan comentarios generalizados sobre un tema polémico. Mientras que una campaña de debate es aquella que tiene puntos válidos y racionales tanto en sus ventajas como en sus contras, además de que está respaldada por datos.

Por lo tanto se recomienda encarecidamente optar por una campaña de debate, de esta forma puedes provocar un debate, pero deja que la gente decida cuál es su posición. Las campañas debatibles no solo se basan en administrar un shock emocional o activar puntos de activación para generar una respuesta, y rara vez causan daños a una marca.

Con una campaña Debatable, existe una mínima posibilidad de que alguien se ofenda o se lastime, pero todos los que participan en el debate se vuelven conscientes de su marca; esto permite aprovechar este conocimiento adicional para impulsar el negocio.

2. Conecta la polémica a tu marca

Decidir sobre una controversia discutible no es suficiente. También se debe encontrar una manera de conectar la controversia con la marca.

De lo contrario, simplemente estarás resolviendo el bote sin traducirlo en resultados medibles (ya sean tweets, likes, acciones, comentarios o ganancias de ventas).

A los consumidores actualmente les encanta echar un vistazo “detrás de la cortina” y relacionarse con el contenido ingenioso que les habla directamente.

3. Tener un plan de manejo de crisis

Antes de lanzar tu campaña, es imperativo discutir y tener implementado un plan de gestión de crisis para manejar cualquier reacción negativa.

De esa manera, no tendrás que buscar en una sala de conferencias armando un comunicado de prensa después de una tormenta en las redes sociales. Un buen sistema de respuesta es crucial para la gestión eficaz de la marca y para mantener la integridad de tu compañía.

Es decir, se debe contar con una respuesta reflexiva y preparada antes de comenzar.

Por lo tanto, aquí hay algunos consejos de seguridad para poner en marcha un plan de manejo de crisis.

1. Toma un enfoque de arriba hacia abajo. En otras palabras, las personas en la parte superior de tu organización deben tomar la iniciativa para responder. Esto demuestra que lideran con el ejemplo y le dice al público que su preocupación se está tomando en serio.

2. Adopta un tono positivo y empático cuando se involucre con las quejas de los consumidores, tanto en línea como fuera de línea. Ofrece una solución para el problema en lugar de simplemente disculparte. Mostrar gracia, tacto y sensibilidad.

3. Realiza un seguimiento de los afectados u ofendidos por la campaña de mercadotecnia en cuestión para demostrar la capacidad de escuchar los comentarios a través de múltiples plataformas y actuar en consecuencia.