• CRM son las siglas de Costumer Relationship Management, que se refiere a la Gestión sobre la Relación con los Consumidores.

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• Este año, los ingresos por CRM crecerán 16 por ciento respecto a lo registrado en 2017.

CRM son las siglas de Costumer Relationship Management, que se refiere a la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Aunque, a simple vista, es un término genérico, se podría decir que, básicamente, hace alusión a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Este tema ha sido central en mercadotecnia durante años, actualizándose constantemente, a la par de las cifras. Estas, muestran un panorama sobre lo que ocurre con el tema. Los siguientes puntos, son clave al respecto:

• Este año, los ingresos por CRM crecerán 16 por ciento respecto a lo registrado en 2017, cuando se representaron 39 mil 500 millones de dólares, de acuerdo con Gartner.
• En la actualidad, el valor de este mercado es de 25.2 mil millones de dólares a nivel mundial, según cifras de Statista.
• De acuerdo con datos de Apps Run The World, proyectados por el sitio web especializado, Statista, este año el valor del mercado de CRM software, alcanzará los 24 mil 827 millones de dólares.
• El próximo año el valor se incrementará hasta 25 mil 249 mdd, mientras en 2019 sumará 25 mil 678 mdd. Será en 2020 cuando supere la barrera de los 25 mdd, para llegar a 26 mil 151 mdd.
• Invertir en CRM reditúa. Segmentos relacionados con la gestión de leads, la mejora de la experiencia de los clientes y el service management han crecido cada uno por encima del 20 por ciento, tendencia que se mantendrá.
• De acuerdo con Barton Goldenberg, el proceso de implementación de un sistema CRM, tiene  pasos decisivos como determinar las funciones que se desean automatizar, involucrar a los usuarios y realizar un prototipo del sistema.