• La gestión de redes sociales es el servicio digital que más solicitan las compañías en la actualidad.

• El buen manejo de marca en redes sociales puede resultar en un incremento del 60 por ciento en ventas.

• Te puede interesar: Extensiones que no pueden faltar en el navegador del Community Manager.

Las labores de community management o social media management sin duda son cruciales para todas las marcas y empresas que quieren aprovechar al máximo la presencia que tienen en las redes sociales. De acuerdo con datos del Departamento de Investigación de Merca2.0, la gestión de redes sociales es el servicio digital que más solicitan las compañías en la actualidad, aquellas que no cuentan con un CM pierden algunas oportunidades como: gestionar las quejas de sus consumidores, convertir a fans en clientes leales, ganar influencers y prospectos, obtener retroalimentación de sus productos o servicios, entre otros, según lo destaca Shopify.

El papel que juegan estos profesionales puede tener un impacto importante, tal como lo mencionamos en otra ocasión, el buen manejo de marca en redes sociales puede resultar en un incremento de hasta el 60 por ciento en ventas, no obstante, para que algo así ocurra es necesario que el CM sepa bien cómo hacer su trabajo.

En esta ocasión, con el fin de ayudar a que los community managers desempeñen mejor sus labores, te compartimos un checklist con las actividades que deberían desempeñar de forma diaria, semanal, mensual y trimestral:

Actividades diarias

• Verifica y actualiza tu calendario de publicaciones o parrilla de contenidos.
• Responde a comentarios y preguntas.
• Monitorea las menciones de marca y responde.
• Descubre nuevos temas y palabras clave relacionadas con la industria.
• Verifica que está haciendo la competencia.
• Monitorea la industria y los temas en tendencia dentro de la misma.
• Descubre hashtags en tendencia que puedas aprovechar.
• Monitorea y comenta en publicaciones de influencers.

Actividades semanales

• Sincronízate con otros equipos para estar al tanto de las metas a alcanzar y las próximas actividades de la marca o empresa.
• Crea el calendario de publicaciones de la semana que viene.
• Identifica las publicaciones de tus competidores que tuvieron el mejor rendimiento en la semana.
• Rastrea y registra los resultados de las campañas pautadas que tengas en marcha dentro de las redes sociales.

Actividades mensuales

• Registra los datos / estadísticas mensuales de tus perfiles de redes sociales, es decir, crecimiento de la comunidad, engagement, tiempos de respuesta, tráfico social, etc.
• Analiza las estrategias sociales de tus competidores, es decir, canales con mejor rendimiento, publicaciones destacadas, horarios de publicación, entre otros.
• Compara el rendimiento de tus cuentas contra el de las pertenecientes a la competencia.
• Identifica los éxitos o logros obtenidos durante el mes e integralos a la estrategia actual.
• Define los porcentajes de contenidos (educacional, promocional, entretenimiento) que trabajarás durante el próximo mes.
• Revisa los eventos o fechas importantes que pueden ser aprovechados para promover tu marca.

Actividades trimestrales

• Revisa y evalúa los datos de los últimos 3 meses provenientes de los KPIs que tienes asignados para saber dónde estás parado.
• Asegúrate de que la imagen de la marca es consistente en todos los canales sociales donde tiene presencia.
• Realiza un análisis de la audiencia para comprobar que estás llegando a las personas correctas.
• Establece tus metas para el siguiente trimestre.
• Define los KPIs para el siguiente trimestre.