• Es 5 veces más caro adquirir nuevos clientes que mantener a los actuales.

• Construir y mantener relaciones sanas es una de las principales bases de rentabilidad.

• ¿Sabes cómo entenderlos mejor?, aquí te lo decimos.

En la actualidad, es un hecho que el mantener a los clientes generando buenas relaciones con ellos e impulsando su lealtad se ha convertido en una tarea de importancia crítica, pues además de resultar más rentable debido a que es 5 veces más caro adquirir nuevos clientes que mantener a los actuales (según lo detalla la firma Invesp), se trata de una tarea que protege a los negocios, según lo detalla un estudio de PwC, el servicio poco amigable (indicado por el 60 por ciento de los participantes)  y la falta de conocimiento por falta de los empleados (indicada por 46 por ciento de los participantes) son experiencias que motivan a que los clientes se vayan con su negocio a otro lado.

Como bien lo menciona nuestro columnista Carlos Luer, “Construir y mantener relaciones sanas con tus clientes es una de las principales bases de rentabilidad y debes considerarlo como un factor esencial para el éxito de tu negocio.”, por ello, a continuación te compartimos 4 pasos básicos, destacados por Marketing Insider Group, para  crear y mantener relaciones positivas con los clientes:

• Mantén una comunicación regular

Los clientes deben saber qué pasa en todo momento, si se ven en la necesidad de tener que estar buscando a la marca, en lugar de que esto sea en un sentido inverso, es probable que eventualmente decidan irse con otra marca o empresa. Para evitarlo, es ideal estar en contacto de forma regular con los clientes y darles actualizaciones de las tareas que se están gestionando, de esta forma es posible fortalecer aspectos como la confianza.

• Excede las expectativas

En la actualidad, para fortalecer la lealtad y retención de los clientes, es recomendable no solo limitarse a las expectativas que tienen sobre la compañía, estas deben ser superadas siempre que sea posible. Cuando algo así ocurre es más fácil mantener a los clientes, incluso cuando los competidores implementan acciones como bajar sus precios para quedarse con ellos.

• Anticípate a los problemas 

Ninguna compañía está exenta de problemas, desde errores humanos hasta fallos de la tecnología, es probable que tarde o temprano se presente algo. Abordar estas situaciones cuanto antes es crucial para poder trabajar en conjunto un buen plan de contingencia al tiempo que se elimina un poco la presión.

• Pide retroalimentación y pon manos a la obra

Por último, para que el fortalecimiento de la relación con los clientes sea continuo, es ideal pedir retroalimentación para saber qué aspectos se pueden seguir mejorando con el fin de atender mejor a las necesidades especificas de cada cliente. La acción se puede generar trabajando con encuestas, tarjetas de comentarios o emails de forma anónima.