Buenos Aires, Argentina.- En consecuencia del rápido avance tecnológico, las redes sociales crecen enormemente. Según el Estudio de Consumo de Medios Digitales de IAB México, en tercera edición, más del 85 por ciento de los internautas cuentan con una red social, ya sea Facebook o Twitter principalmente.
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En el Global Retail Forum que se llevó a cabo en Bueno Aires, Argentina, Ann Mack –directora de Trendspotting en JWT— dio a conocer su Social Media Checklist con doce pasos a seguir para que las marcas implementen estrategias en redes sociales.
La presentación se ha actualizado –un año después de su lanzamiento –tras los estudios que se hicieran a marcas como Tostitos y Smirnoff, entre otras. Las recomendaciones son las siguientes:
1. Frena, ve y escucha: Evalúa tu presencia en las redes sociales ¿Qué dicen de tu marca? ¿Quién lo dice? ¿Por qué lo dice?
2. Consigue vibraciones sociales: ¿Les importa la marca a los consumidores lo suficiente como para hablar de ella?
3. Considera asociarte con éxitos existentes: No siempre tienes que crear algo nuevo, si es posible busca relaciones con marcas que ya sean funcionales.
4. Calidad antes que cantidad: Un ejército de seguidores no te sirve de nada si no es la audiencia correcta para tu marca. Recuerda motivar a la audiencia deseada.
5. Descubre quién habla y cuál es su voz: ¿El que habla es el CEO de una compañía?¿La propia marca? ¿Quién? Asegúrate de identificarla y se consistente con ella.
6. ¿Cuál es le valor de cambio? ¿Qué gana el consumidor por interactuar con tu producto?
7. Asume lo peor: Es imposible contestar a todos los comentarios negativos ¡No te desgastes! Escúchales.
8. Da armas a tus defensores: Informa bien a las agencias y voceros que tengan algo que ver con tu marca para que de este modo puedan defenderte mejor.
9. No defiendas tu marca constantemente: Escucha y toma acciones que correspondan a las críticas. Evalúa críticamente.
10. Atiende los problemas (¡realmente!)
11. Duración del combustible: Utiliza las herramientas que tienes a tu disposición para darle más tiempo de vida a tu producto. Aprovecha las ventajas que la amplia gama de redes sociales te brindan.
12. No tienes que ser social para ser social: Busca una campaña con la que la gente pueda socializar a su alrededor.
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