Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

Así actuó Cinemex tras no poder responder una petición de un cliente

El juguete se extravió en un complejo al sur de la Ciudad de México; sin embargo, el equipo de la cadena de cines no pudo hallarlo.

En muchas ocasiones se ha señalado que una de las virtudes de las redes sociales, con relación al marketing, es que ha permitido que los clientes (o usuarios) se comuniquen de una forma más directa con las marcas y de esta manera se fortalece el área de atención al cliente.

Esto lo ha confirmado Cinemex, luego de que se iniciará el 22 de julio una búsqueda de un muñeco de peluche que se extravió en una sala de la cadena de cines, la marca dio respuesta al usuaria de una forma particular.

La marca se puso en contacto con la usuaria “@PuMiTa_BoNiTa” en Twitter, quien fue la que originalmente inició la búsqueda del muñeco. Señaló que luego de que el staff tratara de ubicar el paradero del juguete, los intentos no prosperaron.

Sin embargo, Cinemex señaló que entendía la importancia, por lo que querían regalarle un detalle a su dueña.

Y es que esta, pudo haber pasado como cualquier pérdida de algún objeto en algún lugar público, pero el asunto tomó relevancia cuando se supo el contexto del hecho, debido a que se trataba la dueña del juguete fue una sobreviviente del colapso del Colegio Rebsamen tras el sismo de 7 grados que remeció el centro y sureste de México en septiembre de 2017.

La agencia de relaciones públicas que lleva la comunicación de Cinemex se puso en contacto con Merca 2.0 este miércoles y señaló que la marca ya tuvo comunicación con los clientes y pasarán al complejo donde se extravió el muñeco, para entregarlo a la niña.

“Cinemex ha realizado el procedimiento para objetos perdidos con las diferentes áreas del complejo; desafortunadamente no está el peluche. El personal del complejo sigue alerta en caso de que alguien pudiera entregarlo y mientras tanto, Cinemex está ofreciendo dar un obsequio a la pequeña, que si bien no es su muñeco, esperamos aminore su tristeza”, señaló la fuente.

Obtén un més gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografías.
Análisis profundos y casos de estudio de éxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

¡Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.