No hay duda de que el comercio electrónico está teniendo un crecimiento importante que a futuro luce cada vez más prometedor, según datos presentados por Statista DMO este año se estiman, en México, ventas por 10.06 mil millones de dólares y se proyecta que para el 2021 la cantidad ascienda a 14.88 mil millones.

Muchas personas ya deciden apostar por la comodidad que brinda el comprar desde internet, por ejemplo, también en el caso de México, una encuesta realizada por The Cocktail reveló que durante el 2017 un 79 por ciento de los participantes realizó una compra online, no obstante, son pocas las firmas que logran mantener a todos sus clientes.

¿Por qué ocurre lo anterior?, según lo destaca la E-commerce Training Academy, estas son las 5 principales razones por las que los clientes de una tienda en línea no regresan:

1. Los consumidores no están felices con el producto

Es muy posible que el producto o productos que comercializas en tu tienda online no estén alcanzando las expectativas que tenían los clientes, es posible que sea un problema con la calidad o que no refleje adecuadamente todo lo que destaca la descripción en su respectiva página. Si el consumidor no recibe lo que esperaba seguramente no volverá.

2. Los consumidores no están conformes con las políticas

Este motivo está relacionado principalmente con los costos de envío y los tiempos de entrega. Normalmente, cuando una persona compra algo vía internet, espera que el producto llegue dentro de un periodo razonable de tiempo y que los costos de envío sean accesibles, si este no es el caso con tu tienda online, es posible que los consumidores se vean desalentados y decidan no volver a comprarte.

3. Hay fallos en servicio a clientes

La atención o servicio a los clientes es una parte fundamental dentro del desarrollo de buenas experiencias, si no se da de forma positiva es probable que se venga abajo todo lo que ya se había logrado al consolidar un nuevo cliente. Por ello, resulta necesario que el equipo a cargo esté capacitado para ejecutar su labor de forma correcta.

4. Los consumidores no tienen nada más que comprar

Cuando una tienda online se enfoca en vender un solo producto se está limitando un poco ante los consumidores pues no hay más cosas que comprar, si bien podrían hacer una renovación del producto esta puede tardar un buen tiempo en generarse dependiendo del tipo de producto, por ejemplo, si solo vendes bicicletas, ¿qué tan probable es que un cliente regrese?.

5. Los consumidores acuden a alguien más

Finalmente, si tus clientes no están regresando a tu tienda en línea y no encuentras respuesta en tus datos analíticos, es posible que algún competidor te los esté quitando, ¿cómo?, posiblemente porque cuenta con mejores ofertas del mismo producto o con un mejor servicio.