De acuerdo con datos de Access Developement, la generación de engagement, con 15 por ciento, se encuentra dentro del top 5 de actividades que los brand marketers consideran prioritarias en este 2018, solo detrás de otras como la adquisición de clientes, retención y el customer experience, que como hemos mencionado en otras ocasiones, es un concepto que superará al producto y al precio en un par de años como el principal elemento diferenciador de las marcas.
En espacios como las redes sociales, el engagement se ha convertido en un elemento muy difícil de mantener y por ello hasta un 64 por ciento de los encargados de la tarea lo consideran crucial para sus estrategias, según lo destaca InvespCRO.
Dada la importancia que tiene este concepto, aquí te compartimos 3 tips que te pueden ayudar a volver a generar engagement con tu audiencia en caso de que este haya disminuido o desaparecido por completo:
- Comprende las plataformas y acciones
Para volver a conectar con la audiencia es necesario saber por qué los integrantes se comportan de tal manera. Para saber lo anterior es fundamental que comprendas las plataformas que usas y que ellos usan, es decir, que también sepas por qué se encuentran ahí. Para obtener esta información, que te permitirá volver a conectar, debes acudir directamente a estas personas, una buena forma es a través de la elaboración de encuestas, quizzes o sondeos. La idea es identificar cómo y cuando se enganchan o interactúan en una plataforma.
- Trabaja con datos
Esta es una acción que se debería ejecutar desde un inicio, para volver a conectar con la audiencia es necesario prestar atención a los datos. Ya sea que vengan del email o incluso de los programas de lealtad, los datos permiten una mejor sintonía con los deseos y necesidades del consumidor y también permiten ajustar las estrategias que estés implementando para volver a generar engagement con ellos.
- Se consistente y aporta valor
Por último, según lo destaca el Digital Marketing Institute, el engagement se trata en gran medida de la generación de brand awareness y lealtad, por ello, si quieres que los consumidores permanezcan con tu marca es necesario que logres que confíen en la misma. Para lograr lo anterior puedes emplear la consistencia, siendo regular al momento de brindar información que sea útil para ellos, y puedes apegarte a una historia y un plan de marketing, donde te asegures de que todo material publicitario envíe un mensaje que resuene en la audiencia. Además, puedes ofrecer incentivos que realmente les aporten valor.
