El comercio electrónico ha convertido a los sitios web en la segunda puerta de entrada de las grandes cadenas de retail, tales como Liverpool o El Palacio de Hierro, que han basado parte de su éxito digital en la experiencia de usuario con la que cuentan.
Tan vital es la experiencia de usuario para un sitio de comercio electrónico como Liverpool, que debido a fallas en su sitio ha generado diversas críticas en redes sociales, por usar a su mascota de marca, el osito Bolo, para anunciar el mantenimiento del sitio, sin embargo, lo realmente crítico para algunos de sus consumidores es que no pueden realizar operaciones de compra o administración de su crédito.
Comercio electrónico, la nueva apuesta
El comercio electrónico se ha convertido en una apuesta con que las marcas han logrado entrar a un mercado cada vez más determinado por lograr la practicidad que representa el nuevo perfil digital del consumidor.
El consumidor ha convertido al smartphone en la segunda puerta de entrada a una tienda y esto se debe al impacto que ha generado el uso de los dispositivos móviles y la mayor penetración de las experiencias digitales en el consumidor y que va desde comprar un producto o conocer a la marca o el producto antes de decidirse por comprarlo en una tienda.
Cifras que nos hablan de la importancia del comercio electrónico para el retail son las proyectadas por eMarketer donde se advierte un crecimiento desde 2014 que se tienen registradas ventas a nivel mundial por mil 336 millones de dólares hasta los cuatro mil 58 mdd esperados para este 2020.
Dentro de este segmento, llaman la atención variables como el número de consumidores digitales en Estados Unidos, continuamente creciendo de los 198 millones 200 mil registrados en 2014 hasta los 224 millones esperados en 2019, de acuerdo con eMarketer.
Aspecto de las críticas en redes por la caída de Liverpool:
El sitio web de @liverpoolmexico ya #Boló pic.twitter.com/GJYmPUZBRv
— Mikelodium マイク (@Mik3lodium) 21 de mayo de 2018
que onda con @liverpoolmexico necesito mi estado de cuenta y tu sistema atorado que onda??
— Villegas por convicción. (@Sunigoma) 21 de mayo de 2018
@liverpoolmexico díganle a sus inges que las actualizaciones se hacen de noche. pic.twitter.com/Ao9iX9aXhy
— maGo Adhuc Lux (@AdhucLux) 21 de mayo de 2018
