Aunque no lo parezca, la gestión de redes sociales requiere de experiencia. Algo que debe quedar claro es que utilizar todas las plataformas que existen no transforma a las personas en expertos. Hay una gran diferencia entre lo que se pública en un perfil personal y la interacción que debe promover la comunicación de empresas y marcas por estos medios.
Hacer y enviar publicaciones en nombre de una marca requiere de cierto criterio y conocimiento. Aunque hay “entusiastas” de redes sociales, que solamente se desenvuelven en las mismas, deben pasar al siguiente paso: ser verdaderos “gestores” de redes sociales. Al momento de contratar a alguien que se dedica a estos canales, debes asegurarte que su perfil tiene un grado de control y conocimiento sobre estos canales digitales.
De esta forma, puestos de trabajo actuales, como el de un Community Manager, son cada vez más demandados para el trabajo digital de marcas, empresas y agencias, que han encontrado en la administración de redes sociales y su interacción instantánea, una gran oportunidad para lograr comunicarse con audiencias más grandes.
En la plataforma LinkedIn, una búsqueda del puesto arroja 544,145 resultados. Por su parte, la Inesdi Digital Business School coloca al Community Manager como la segunda profesión digital más demandada en el mercado. De esta forma, queda claro que su relevancia seguirá creciendo. Antes que nada, si eres una empresa que quiere un perfil del trabajo enfocado, tienes que evaluar si el solicitante conoce realmente su terreno laboral.
Preguntas básicas que un CM debe responder
- En el trabajo anterior, ¿las publicaciones cumplieron con las metas del negocio?
Sin enfocarse en cumplir con los objetivos planteados al momento de ser contratado, no se puede asegurar la continuidad del trabajo, o incluso sin empezar a tener una estructura compleja que sirva como orientación para llegar a las metas establecidas.
- ¿Cómo se puede construir una comunidad y de qué forma hay que interactuar con los seguidores?
Cuando una marca busca expandir su modelo de negocio digital, en primer lugar, se debe analizar la situación del mercado en el que se desarrolla. Con base en eso, puede empezar a hablarle a cierto tipo de audiencia. Si la persona a la que contratas no sabe esto (algo básico), hay que contemplarlo.
- ¿Cómo se debe reaccionar ante una crisis?
Preguntar si se ha gestionado crisis en alguna red social en el pasado es crucial. Considera darle un ejemplo en específico, acorde con tu marca, para analizar cómo es que respondería ante tal situación.
Con el alcance orgánico en múltiples plataformas a la baja, es obligatorio que sepas si el candidato sabe cómo hacer y gestionar la publicidad en social media. Evaluar la experiencia en la gestión de anuncios, presupuestos y lo que ha hecho para optimizar los costos puede mejorar los resultados.
- ¿Cómo se miden los resultados de las campañas y cuáles deben ser los objetivos?
Crear conciencia de marca, mejorar las interacciones, reducción del sentiment negativo, etc. La forma en la que el candidato toma esa información para explicar su desempeño es un elemento que lo puede distinguir.
