Cuando se tiene una marca o empresa, hay diferentes razones para comunicar nuevos implementos y versiones de productos o servicios a los clientes. Aunado a lo anterior, también hay diferentes métodos que se pueden seguir para enviar una nueva función.
Trabajar de forma constante, pensar en los detalles, tener creatividad al momento de hacer una nueva estrategia y ponerla en libertad para los lanzamientos pueden ser algunas situaciones a considerar cuando se trate de innovar.
Sin embargo, con demasiada frecuencia, las marcas buscan emocionar al consumidor para seguir siendo relevantes al mismo; el problema es que no llegan a pensar en el nivel de seguimiento que tiene su firma por el consumidor: ¿alguien lo va a notar? Esa podría ser la primera pregunta a plantear antes de hacer nuevas características comerciales.
Actualmente, existen varios canales diferentes donde se pueden anunciar actualizaciones. Lo digital han mejorado la manera en la que se puede exponer la comunicación de una empresa. Desde sitios web, hasta redes sociales y apps de mensajería instantánea. De hecho, una encuesta de la firma Gartner revela que al menos 26 por ciento de empresas de e-Commerce utiliza WhatsApp o WeChat para vender.
OurSocialTimes indica que 58 por ciento de los estrategas B2B tratan de enfocar su comunicación por medio de social media. Future explica que estos canales van en crecimiento, pues 67 por ciento de ellos buscarán mejorar sus habilidades y esfuerzos para atender al usuario en los próximos dos años.
Así, anunciar funciones en Facebook, el uso de un chatbot en web, soltar una confirmación en un Tweet o realizar un seguimiento a un hilo, es una forma más difícil de perder la conexión. No obstante, estos no pueden servir para todo. Dependiendo de la importancia del anuncio, una firma debe decidir qué medios utilizar para mostrar y exponer un mensaje.
Diferentes canales para anunciar una nueva característica o lanzamiento
Web
- Si tu objetivo es anunciar todo, incluso si se trata de un cambio bastante pequeño, pues agregar un apartado o pestaña específica de Announcements.
- Hacer muchos anuncios pequeños garantiza que no se frustre al cliente con un bombardeo de pings y pancartas que llaman la atención todos los días.
- Hay múltiples opciones para mostrar anuncios en esta plataforma, incluso puede ser por medio de una invitación a un newsletter.
Redes sociales
- La mayor parte de clientes utiliza redes sociales, podría ser vital compartir en estas ventanillas los mensajes de marca. Sobre todo en los que tienen mayor exposición.
- En redes sociales, compartir una breve descripción de la actualización junto con una imagen o GIF puede ser la forma más efectiva de comunicar un lanzamiento.
- Pese a tener miles de seguidores, la probabilidad de que un 20 por ciento del total de la audiencia vea una publicación es baja. Los algoritmos de interacción cambian constantemente, por lo que hay que atenderlos de una forma correcta.
Correo electrónico/Blog
- Cuando hay algo especial que comunicar, el correo electrónico puede ser mejor para enviar un mensaje, pues se toma como más personal para el usuario.
- Por medio del e-Mail, se puede segmentar una lista de usuarios y clientes a los más importantes que necesitan saber sobre el lanzamiento.
- Las publicaciones de blog son excelentes para anunciar características más grandes, que requieren alguna explicación o tienen una historia detrás.
