Uber tiene alrededor de 60 millones de usuarios y presencia en unas 450 ciudades en el mundo en la actualidad. De hecho, es la startup mejor valuada, con 68 mil millones de dĆ³lares, superando a otras como Xiaomi y Airbnb, de acuerdo con datos proyectados por Statista.
En tanto, Lyft le sigue de cerca. Certify, firma que analiza hĆ”bitos de consumidores de negocios, revelĆ³ los resultados de su encuesta de transporte terrestre entre este grupo de usuarios y reportĆ³ que, por primera vez, el crecimiento de Lyft superĆ³ al de Uber en las principales ciudades del Estados Unidos.
SegĆŗn el reporte, el nĆŗmero de servicios de Uber bajĆ³ un punto porcentual del segundo al tercer trimestre del aƱo; en tanto, Lyft subiĆ³ tres puntos en el mismo lapso.
Y cĆ³mo no serĆa asĆ si la empresa estĆ” probando novedades, al tiempo que Uber se concentra en corregir sus errores de seguridad. Por lo menos en MĆ©xico, se le han presentado varios casos que ponen en jaque su reputaciĆ³n.
Lyft, por su parte, estĆ” probando un programa que Uber debiĆ³ aplicar hace mucho: de lealtad. La app estĆ” invitando a sus usuarios en EU a sumarse a la prueba Beta de un programa de suscripciĆ³n mensual en el que el plan All Access les permite 30 viajes por 200 dĆ³lares.
Estos viajes deben costar menos de 15 dĆ³lares, pero la ventaja para el consumidor es alta, pues los 200 dĆ³lares cubrirĆan unos 13 viajes locales, mientras obtiene 17 viajes gratuitos.
De acuerdo con CNET, los usuarios con dicho beneficio estƔn sujetos a reglas como: no podrƔn compartir los viajes con otro pasajero, no serƔn vƔlidas las opciones Shuttle, Line o la de los carros de lujo.
El programa All Access estarĆ” disponible a los usuarios que quieran participar en la versiĆ³n beta en todo el paĆs de las barras y las estrellas hasta el jueves 29 de marzo de 2018.
Se espera que si funciona, este programa se extienda a paĆses en donde la movilidad es complicada, como MĆ©xico.
Si bien Uber intentĆ³ un programa de lealtad con HSBC en MĆ©xico, el beneficio era limitado a un descuento de 100 pesos en el dĆ©cimo viaje y sĆ³lo para los cuentahabientes de dicha instancia.
Cabe mencionar que el 44 por ciento de los mercadĆ³logos invirtiĆ³ durante 2016 parte de su presupuesto en programas de lealtad, segĆŗn una encuesta a 234 profesionales de marketing de Estados Unidos, realizada por CrowdTwist y Brand Innovators.