El trabajo del CM se ha priorizado en la actualidad, ya que el mundo del social media se ha expuesto hacia las marcas de tal forma que son el mecanismo perfecto para atender a los clientes digitales, además de captar una nueva red de los mismos. Aunado a la evolución de las herramientas digitales, las opciones para estar siempre en contacto con los usuarios han crecido.

Lo mejor de todo es que algunas de las opciones útiles y eficientes se encuentran en línea; y con estas puedes hacer completas campañas exitosas, ya que permite el amplio alcance y popularidad en diferentes plataformas para reunir e involucrar a los consumidores a través de campañas estratégicamente dirigidas, relevantes y oportunas.

Según Statista, el número mundial de usuarios mensuales activos en redes sociales se ha proyectado desde 2008 hasta finales del 2017. Por mencionar un ejemplo, a partir del tercer trimestre de 2017, Facebook tenía 2.07 mil millones de usuarios activos mensuales, lo que la convierte en la plataforma más popular del mundo.

Así, el Community Manager ha tenido la capacidad de sobresalir en el espacio digital para ser la conexión entre las marcas y los usuarios. Según la plataforma LinkedIn, hay más de 500 mil personas que se dedican a áreas de social media, por lo que es fundamental hacer un trabajo ideal.

Al momento de hacer contenido, se tiene que proyectar el trabajo de forma digital. Aunque hay algunas herramientas que deberías dejar de utilizar, no porque no funcionen para la labor del CM, sino porque pueden quedar un poco atrás con las nuevas necesidades del mercado digital.

• Raven Tools

No es la herramienta de gestión de redes sociales promedio, ya que tiene una gran cantidad de funcionalidades para la construcción de enlaces, la investigación de SEO y similares.

Sin embargo, si tu trabajo es estar en el mundo de redes sociales, el aspecto social es muy pequeño. No puedes publicar en múltiples redes a la vez y no hay escucha ni monitoreo social.

• Rignite

Aunque en esta herramienta es fácil promocionar un objetivo de campaña, programar actualizaciones periódicas no es fácil, ya que es bastante específico, ya que su ritmo de trabajo se basa en campañas completas. Esta es la razón por la que puedes dejarla de utilizar, no es ideal para todos.

• Everypost

Originalmente se especializó en curar contenido visual desde YouTube hasta Instagram o Pinterest. ¿Su ventaja? Permite encontrar contenido de forma fácil.

¿El problema? Carece de características robustas, como una corriente social para la atención, ventana para saber la mención o seguimiento y el análisis social.