Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

El Bajío enfrenta crisis en redes, por trato a comensal que entró con perro guía

El Bajío forma parte de cifras del INEGI publicadas al tercer trimestre de 2017, que revelan el número de restaurantes en México, el cuál llegó a los 522 mil 926 establecimientos.

Una denuncia en redes enfrentó a restaurantes El Bajío a una crisis de marca, tras haberle negado la entrada a un comensal que iba acompañado de un perro guía.

A través de un video publicado en Facebook, Gerardo Bermudez denunció que intentó ingresar al restaurante acompañado de un perro guía y a pesar de haber mostrado la documentación que justifica su dependencia al canino, así como argumentos legales que le permiten ir acompañado, el restaurante le negó la entrada al establecimiento.

“Les enseñé los documentos del perro que me cataloga como binomio, les explique la ley de inclusión (…) me condicionaron a estar en un balcón en la esquina (…) fue muy denigrante para mi persona sentirme excluido totalmente”, señala Bermudez.

El video ha sido compartido más de cinco mil veces, junto al hashtag #NoMásRestauranteElBajío.

La respuesta de la marca en redes, solo ha llevado a la cadena de restaurantes a reconocer que se ofreció una disculpa al joven.

“Tomamos acciones correctivas y estamos comprometidos con la capacitación de nuestro personal para que no vuelva a suceder algo parecido”, señala el mensaje de la cadena de restaurantes.

Esta no es la primera vez que una marca se enfrenta a una crisis, tras la denuncia de un usuario de redes.

Algo similar ocurrió en contra de la cadena de tiendas deportivas Martí, luego de que el director Manolo Caro criticó que no se le permitió grabar una escena protagonizada por una pareja gay, al interior de una de las tiendas y a pesar de haber un acuerdo previo con la marca.

La gestión de una crisis de marca a través de redes sociales ha llevado a muchas de estas a desarrollar un plan de comunicación, para reaccionar de manera oportuna ante los incidentes que se presentan en estas plataformas, haciendo de la claridad en la comunicación y respuestas no emocionales, una pauta ganadora.

En mercados como el británico, cifras de Weber Shandwick y KRC Research descubrieron que la confianza en el manejo de una crisis de marca a través de redes sociales, llevó al 46 por ciento de los abogados encuestados, a reconocer que se sentían muy bien preparados para resolverla, mientras que apenas un ocho por ciento dijo que su preparación era pobre.

Las reacciones en redes en contra de El Bajío:

En 2017, Manolo Caro, director de La casa de las flores, criticó a Martí:

Al momento de ser publicada esta nota, Merca2.0 solicitó al representante de RP de El Bajío la postura de la cadena. La marca respondió:

El día de ayer, establecimos contacto con Gerardo y le ofrecimos una disculpa por el lamentable hecho. Hemos tomado acciones correctivas y nos comprometemos a brindar capacitación a todo nuestro personal para que esta situación, no vuelva a ocurrir en ninguna de nuestras sucursales.

Adicionalmente, en todas las sucursales de El Bajío, contamos con menús en Braille y hemos recibido siempre a comensales con binomios caninos.

Obtén un més gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografías.
Análisis profundos y casos de estudio de éxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

¡Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.