La polémica relacionada con el hecho que Apple confirmara que reduce la velocidad de los iPhone 6, 6s y SE que son actualizados con el iOS 11 con la finalidad de mejorar su funcionamiento y optimizar el rendimiento, tuvo que ser atendido por la marca y prometer a sus clientes un descuento y el cambio de baterías de esos dispositivos.
En la carta publicada hace unos días, en la que el gigante tecnológico ofreció una disculpa y un programa de descuento de 29 dólares, un ahorro de 50 dólares sobre el costo regular de las baterías, se explicaba que estas no estarían disponibles sino hasta fines de enero, pero al parecer los usuarios no tendrán que esperar tanto.
Apple confirmó este fin de semana que las baterías ya están disponibles, aunque acotó que los suministros iniciales pueden ser limitados.
“Esperábamos necesitar más tiempo para estar listos. Pero nos complace ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos de inmediato”, dijo la compañía en un mensaje citado por medios como TechCrunch y USA Today.
Anticipar el tiempo de respuesta a sus clientes, es un intento de Apple por recuperar o restablecer la confianza de sus clientes, quienes expresaron frustración y desconcierto por su falta de transparencia en la política de desaceleración de los iPhone 6, 6s y SE.
También se da de manera paralela al tiempo en que otras marcas como Samsung, LG, Motorola y HTC enviaran pronunciamientos a diversos medios en los que aseguran que no comenten este tipo de practicas.
El problema pudo no ser tan grande, sin embargo, la confianza de los consumidores se vio comprometida luego de la demora de reacción de Apple, ahora intenta corregir para ofrecer una pronta solución a sus clientes.
Al final, Apple busca contener un impacto significativo a su reputación corporativa y de marca, un tema que es vital para las empresas. Tanto, que de acuerdo con el Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, el 80 por ciento del valor de una compañía está relacionado con sus medios intangibles mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación.
