Fue 1971 el año en que se envió el primer correo electrónico a través de una red, y aunque esa fecha ya se ve lejana, los emails siguen siendo relevantes para el mundo digital y para las empresas.

Hasta 2016, el reporte de una investigación realizada por Econsultancy, indicaba que hasta 75 por ciento de las compañías consideran que el email marketing ofrece de “excelente” a “buen” retorno de inversión. Sin embargo, es importante saber gestionar una estrategia, pues por otra parte HubSpot ha reportado en un estudio que hasta un 78 por ciento de sus participantes se han dado de baja de una lista de emails porque la marca enviaba demasiados.

Aunque nadie duda de la efectividad que pueden tener las campañas por su retorno de inversión, no basta solamente con tener una estrategia definida, se debe saber que medir cuando se trabajan, cuáles son los aspectos que deben interesar al encargado de gestionar las campañas para posteriormente hacer ajustes y tomar decisiones. Por esa razón es que aquí compartimos las métricas más importantes que debes considerar con el email marketing, estas son:

– CTR: La tasa de clics, también conocida como CTR o Clickthrough Rate, hace referencia al porcentaje de personas que hicieron clic en alguno de los links que contiene el email que recibieron. Esta medida nos permite conocer el engagement que los receptores tienen con el contenido, y además funcionan cuando se hacen pruebas A/B para determinar que funciona mejor.

– Tasa de conversión: Este dato mide el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace y completaron una acción que se esperaba conseguir con ese correo electrónico, tal acción puede ser rellenar un formulario o comprar un producto. Conocer la tasa de conversión es el principal indicador para saber si el objetivo de la campaña se está cumpliendo.

– Tasa de rebote: Esta medida indica el porcentaje de emails que no pudieron llegar a su destino, ya sea porque hubo un problema con el destinatario al tener la bandeja de entrada llena, algún detalle con el servidor, una dirección de correo inexistente, entre otros. Estos datos ayudan a depurar las listas de correos para mejorar los resultados.

– Compartidos y reenvío: Esta tasa permite conocer el porcentaje de individuos que compartieron el email a través de redes sociales o lo reenviaron a algún contacto. Tener presente esta información permite conocer si hay un crecimiento en la base de datos de correos a través de este medio, y además, nos da una idea del contenido que mejor funciona con las personas.

– ROI: Este termino seguramente no es nuevo para nadie, se trata de los ingresos obtenidos en función de los recursos gastados para la campaña. Con este dato es posible validar la efectividad que ha tenido el email marketing para aportar al negocio.

Conocer lo que se está midiendo pone a las empresas un paso adelante de su competencia, recordemos que de nada sirve generar esfuerzos si no se miden o consideran los datos.