Por Alvaro Rattinger
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Las redes sociales son todo el auge en la mercadotecnia hoy día, se han convertido en el epítome de la innovación. No hay marca que se precie de estar a la vanguardia que no esté involucrada en algún tipo de estrategia para levantar un blog, un video en youtube, una cuenta de twitter o de mínimo un fan page en facebook. Nos hemos llenado de evangelizadores, todos hablamos bien de ellas, pero pocos se aventuran a decir sus verdades oscuras, es similar a la euforia del internet en el año 2000, no eras nadie si no tenías un dotcom, quién no se acuerda del elsitio.com.
Hoy me toca hacerla de abogado del diablo y listar los 5 detalles no tan bonitos de las redes sociales. Los que me leen de manera semanal sabrán que estoy a favor de estas herramientas de mercadotecnia social, pero ya saben lo que se dice “para realmente conocer una persona debes saber cuales son sus virtudes y defectos” pues lo mismo sucede con estrategias en social media.
1. Twitter y facebook no se apagan a las seis de la tarde
Una de las cosas que más me sorprenden en mercadotecnia en línea es que existe una percepción que en este ámbito se respeta el horario de trabajo. Hace algún tiempo un cliente me dijo que un envío de newsletter no funcionaba si se hacía los domingos, su razonamiento fue simple ¿y quien contesta los emails de contacto? Por increíble que parezca las cuentas de twitter y facebook requieren más atención y personal que un call center regular, en especial por que es necesario filtrar lo que de verdad sirve o requiere atención.
Los insultos de los clientes y enojos seguramente sucederán a horarios extraordinarios, a esa hora es cuando las cosas fallan es entonces cuando más necesaria es la atención.
2. Vas a recibir más insultos que felicitaciones
Las cuentas de facebook no son lugares aptos para el halago a las marcas, con seguridad allí será dónde más insultos y quejas reciba la marca. La redes sociales son muy eficaces para dejar comentarios y desaparecer, las consecuencias al consumidor son mínimas, entre más presente esté la marca en línea, más detractores habrá, ex empleados molestos, clientes insatisfechos o tipos sin ningún objetivo en la vida, aparte de insultar al que se les paró enfrente. Los trolls –cómo se les conoce en internet– van a insultar a tus clientes, a tu jefe, a la marca y a cuanto ser humano exista.
3. En la mayoría de los casos no muchas personas van a ver tu video
Subir videos a youtube desde la óptica de la marca es todo menos fácil, si trabajas en una empresa de mediano tamaño sabrás que todos quieren opinar y nadie se atreve a subir el video. El resultado en muchos casos es que el video de promoción, el comercial o de plano el video corporativo acaban en youtube.com. No por el hecho de subir videos en youtube se debe entender que habrán 3 trillones de views, no importa cuántas veces se lo mandemos a toda nuestra lista de contactos.
4. Es caro (o por lo menos no gratis)
He dicho esto un millón de veces, no se debe entender que una cuenta gratis en social media es sinónimo de barato o gratuito. Es necesario contratar un experto para que te asesore o maneje tus perfiles sociales, pero lo más caro de una estrategia de mercadotecnia digital es la creación constante de contenido con calidad.
5. Baja atención y poco enfoque
Según website-monitoring.com twitter tiene 300,000 usuarios nuevos por día y en facebook una persona promedio tiene 120 amigos. Es momento de admitir que nadie puede dar seguimiento a esa cantidad de información, contactos, posts y updates de manera constante. El usuario promedio tiene muy poco interés/tiempo/atención para los mensajes de las marcas.
Estos 5 puntos no deben disuadir el uso de las redes sociales, son una gran herramienta de mercadotecnia, PERO, no son la ÚNICA. En la medida que se conozcan las debilidades de una estrategia es más probable que podamos solucionar con otros medios o tácticas. Llos dejo hasta el próximo jueves y los veo en twitter @varu28 seguro nos vamos a divertir.
