El comercio electrónico en México ha evolucionado a grandes pasos, ya que cada ocasión son más las compañías de e-commerce que comienzan a comercializar, como Amazon, el caso más reciente. De acuerdo con la Asociación del Internet, de 2014 a 2015, esta actividad creció 58.60 por ciento, mientras que de 2009 a 2015, creció más de 900 por ciento.

Como lo revelamos previamente en Merca 2.0, después de 2015, el comercio electrónico se disparó y la actividad comercial está valuada desde entonces en 257 mil millones de pesos, mientras que la edad de los que más consumen en nuestro país son personas con 36 años, hombres, en un 54 por ciento, quienes son los culpables de que el e-commerce crezca hasta triple dígito.

De acuerdo con Mercado Libre, el e-commerce crecerá hasta un 2.6 por ciento hasta 2019, debido a que dicha actividad la concentran portales como Linio, Walmart y Amazon. Anteriormente, nuestro país enfrentaba retos como el uso de smartphones, atención al cliente, falta de cultura por las compras virtuales, los cuales quedaron atrás.

Según Mercado Libre, Bloomberg y Elogia, las tendencias del mercado electrónico serán las mismas que se han aplicado desde este año, como lo son las compras desde smartphones, el incremento del e-commerce a través de redes sociales, pues cabe recordar que Facebook Messenger cuenta con más de 60 mil bots en todo el mundo.

Asimismo, una mayor personalización de la atención al cliente, como Amazon, quien incluso regala tickets de intercambio de productos, donde sus usuarios pueden devolver productos y a cambio reciben un “bono” por el equivalente para realizar otras compras, además de que sus procesos de devolución solo requieren de un correo o llamada por parte del consumidor.

Además, la facilidad de pago, ya que Amazon, Linio o Walmart permiten el pago en efectivo a contraentrega, es decir, ya no son obligatorias las tarjetas de débito o crédito, motivo que ha multiplicado el uso del comercio electrónico.