México, D.F.- De acuerdo con Sai Sánchez, jefe de relaciones públicas y redes sociales de Volaris, quien empezó desde cero las estrategias de Twitter y Facebook de la aerolínea, hay lecciones básicas de interacción en web.
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Lo que debes hacer en redes sociales:
* Desarrollar comunicación con la comunidad
* Canalizar quejas a servicio al cliente
* Postear información reciente
* Comunicarnos en su mismo lenguaje
Lo que no debes hacer a través de redes sociales:
* Postear información excesiva o demasiadas promociones
* Convertirse en un call center
* Considerar que todos los comentarios se convierten en crisis
Cómo construir una lovemark basada en la lealtad:
* Comunicar
* Escuchar
* Conectar
Sánchez fue la expositora en el desayuno mensual de la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRORP), encuentro que también contó con la participación de Lorena Carreño, presidenta de PRORP, y Manuel Juárez, secretario de la misma asociación.
